基于顾客忠诚度的共享单车企业运营策略研究文献综述

 2021-10-25 21:30:14

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一、研究背景及意义1. 研究背景近年来,随着经济的快速发展,城市的污染和交通拥堵等问题日趋严重。

随着共享经济在网约车领域的迅速发展,也快速的进入了自行车领域,摩拜单车,ofo小黄车,优拜单车,哈啰出行等移动租赁平台迅速发展。

共享单车的经济模式是互联网 绿色出行,基于互联网技术,与城市的交通网络相连接,很大程度上解决了最后一公里的出行问题。

随着空气污染越来越受到群众和政府的关注,自行车作为一种绿色交通工具,被越来越多人推崇,各地政府也陆续推出了相关的政策来支持其发展。

在2017年5月,交通运输部发布文件要求妥善分配自行车交通网络和城市停车设施,促进建设专用的自行车道。

这些政策也进一步促进了市场的健康良好发展。

共享单车行业在资本的介入下得以快速的发展,但是,只靠广告和免费汽车等补贴活动,终究是不能提高顾客的忠诚度。

国内首家倒闭的共享单车企业悟空单车17年1月正式对外运营,在17年五月底宣布正式退出共享单车市场,短短5个月的时间。

从无到有再到无,悟空单车的合伙人模式以招募个人或小商家,以众筹单车的方式,解决资金和区域运营的问题,但这个看似美好的计划并未得到市场认可,导致企业的破产。

被称为最好骑的共享单车的小蓝单车在现实条件下也难逃破产的命运,其在破产前的一系列表现,例如将半年特权卡强制延期为一年,199的特权卡押金不允许退回,无法联系客服等等运营失误,都引起了用户了愤怒,加速了小蓝单车的倒闭。

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