毕业论文课题相关文献综述
一、选题依据、背景教育培训包括中小学教育培训、出国留学、幼儿培训和考研辅导等。
2012年中下旬发表的《2011年中国教育事业市场统计报告》显示，我国学生人数超2亿，而中小学教育培训市场价值已高达三千多亿，还在以30%的年增长率的迅猛扩张。
与此同时，世界银行的一份报告显示，我国小学生、初中生、高中生、大学生累计人数占世界学生总人数的17%，这个数字虽然很庞大，但其在教育市场上的估值不超过2%。
除此之外，我国只有约10%的学生未参与文化课程的辅导，因此，教育培训市场还存在很大的发展空间，加上中小学教育培训行业属于教育辅导中较可靠、进入壁垒较低的一种培训，因此首当其冲成为中小创业者初次创业、投资的首选。
2006年，新东方在美国上市，时隔4年即在2010年，教育培训行业又迎来一段上市的高峰期，安博京翰、环球雅思、学而思（2013年更名为好未来）、学大教育等4家教育机构于同一年在美国上市。
这时，教育行业的高成长性被大量资本所发现，使得中小学培训市场的竞争也日趋白热化，同时，家长与学生群体对机构的要求也愈来愈苛刻，他们要求培训机构不仅要提高自身培训质量，而且要规范对学员的管理与提供更完善的服务。
为了顺应家长的需求，部分培训机构已着手为调整行业结构作相关准备工作。
如好未来旗下的智康一对一对那些经营管理连续数月或几年一直亏损的校区进行了关闭整顿，安博京翰一对一也开始强化其教学管理，新东方和学大开始着手筹备精品课程教学，并将其作为一对一教学板块的关键点。
那么如何满足学员和家长的需求成为中小学教育培训行业亟需解决的问题，因而怎样在激烈的市场竞争下获取持久的竞争优势成为摆在中小学教育培训企业面前的首要问题。
本文从顾客满意度的理论基础出发，结合中小学教育培训行业自身的特点，提取可能对顾客满意度造成影响的因子，并通过SPSS软件开展数据研究，得出对顾客满意度产生影响的因子，通过进一步的分析得出各因子对顾客满意度的影响程度，以期为中小学教育培训机构提供一些指导和可行的措施，使其更好地认识现状，提升顾客满意度，具有现实可操作性。
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