毕业论文课题相关文献综述
近年来,随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务者和被服务者双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等体现企业服务质量的重要服务型场所，需要面向社会大众。
随着服务行业业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。
长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，这似乎已经成为司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。
员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与用户就是上帝的服务宗旨完全背道而驰。
因而改善服务质量，树立良好形象，解决劳累的排队，创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。
设计一套排队叫号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，让客户在等待的过程中享受的优质的服务。
排队叫号系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，是利用电脑的科学管理客户排队的系统，能够很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱的现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。
该系统实际上就是模拟排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，综合排队通道、排队规则、排队设施、信息管理、排队协调、排队组织等多方面因素，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急躁情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。
此次基于单片机的排队叫号系统，由单片机控制，有LCD大屏幕显示，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，对于以后增加自助设施，提高自助设施的使用效率非常有意义。
国内发展现状：在我国，排队产品概念的引进时间也不长，特别是在中国加入WTO以后，大批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法和理念带回国内。
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