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文献综述
文 献 综 述促销是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的的一种活动。
在社会化大生产和商品经济条件下，生产者不可能完全清楚谁需要什么商品，何地需要，何时需要，何价格消费者愿意并能够接受等；广大消费者也不能完全清楚什么商品由谁供应，何地供应，何时供应，价格高低等等。
正因为客观上存在着这种生产者与消费者间信息分离的产消矛盾，企业必须通过沟通活动，利用广告、宣传报导、人员推销等促销手段，把生产、产品等信息传递给消费者和用户，以增进其了解、信赖并购买本企业产品，达到扩大销售的目的。
随着企业竞争的加剧和产品的增多，消费者收入的增加和生活水平的提高，在买方市场上的广大消费者对商品要求更高，挑选余地更大，因此企业与消费者之间的沟通更为重要，企业更需加强促销，利用各种促销方式使广大消费者和用户加深对其产品的认识，以使消费者愿多花钱来购买其产品。
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这个期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会感到不满意；顾客感知质量是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。
而当顾客感知质量与顾客期望不平衡时，即顾客期望失衡，会对消费者的品牌态度产生一定影响，如麦当劳于2020年推出的39元半价桶活动。
2020年4月6日麦当劳会员日，麦当劳于之前发放的半价金桶优惠券仅限当天可以使用，大批消费者前往麦当劳点餐。
由于活动太过火爆，麦当劳小程序出现了大面积崩溃，出现了无法下单的情况。
点开麦当劳小程序会提示系统繁忙请稍后再试活动太火爆啦，请稍等片刻。
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