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毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述一、引言企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。
当前，持续的竞争优势不仅仅来自于新技术的发明与创造，也来自于企业自身业务流程管理能力[1]。
流程是一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程[2]。
几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。
可想而知，这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会怎样了。
流程无处不在。
研发有研发的流程，生产有生产的流程，计划有计划的流程，销售有销售的流程，服务有服务的流程，人事有人事的流程，财务有财务的流程，实际上，在企业应用的各种管理系统中，都会包含大量的业务流程管理工作[3]。
本文通过对目标企业的业务流程进行优化，从而保持企业竞争优势的策略。
包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。
二、研究背景及意义自进入信息时代以来, 企业面临的生存环境发生了根本性的变化: 信息传播速度加快，技术革新日新月异，顾客需求个性化且多样化，商品生命周期缩短，市场多变，，以顾客为导向且竞争日益激烈[4][5]。
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