我国电子商务服务业发展现状及对策研究文献综述

 2021-09-25 20:13:36

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文献综述

电子商务是经济和科学技术发展到一定程度的必然产物，它的发展将给社会、经济和生活等各个领域带来一场深刻的变化。目前，现代服务业已成为服务业中的主导力量，现代服务业的发达程度已成为衡量经济、社会现代化水平的重要标准。作为一种全新的经济形态，电子商务深刻的影响着现代服务业的发展，电子商务加快了现代服务产业结构的升级进程、催生出新型的服务业行业、提升了服务型企业的竞争力。现阶段，我国的经济发展正在经历着一场新的产业结构调整，结合电子商务的特点和优势，大力发展现代服务业对我国新时期经济发展具有重要的战略意义。

1.国外电子商务服务业研究概述

国外学者认为企业的活动在于通过为顾客提供满意的服务从而为自身创造价值，所以企业的价值链是在为顾客服务的过程中所开展的一系列经济活动所构成的相互联系的价值链条。

美国经济学家H．Greenfield(1966)率先提出了生产性服务业的概念，即ProducerServices，同时也被称为生产者服务业。当时对于生产性服务业服务范围的界定是，只向生产者提供相关服务，而不对最终消费者提供服务产品[1]。

迈克尔波特（1985）编写的《竞争优势》中提到，电子商务服务业的产业价值链分为电子商务服务企业价值链和电子商务服务产业价值链两种类型。由于提供的服务不同，不同的电子商务服务企业的价值链会因为经济活动或者说环节的不同而不同[2]。

Jarrett(2000)认为知识管理与电子商务的功效是相辅相成的，互联网是企业内部进行高级知识管理的媒介，如果忽略了这个媒介，企业就可能失去将来创造竞争优势的重要机会[3]。

NorudinMansor（2010）认为电子商务是商业圈各种关系演变而成的，主要指的是相关商业关系或交易通过互联网实现的流程包括采购营销销售和客户支持。它可以是企业对个人的形式B2C企业对企业B2B的形式商业业务BIB的形式和最后的个人对个人C2C的形式[4]。

2.国内电子商务服务业研究概述

2.1电子商务服务业内涵综述

李志宇,陈燕方（2012）认为电子商务服务业从产业的组成上可以分为核心服务层、支撑服务层、衍生服务层、社会服务层四个层次模型，各个层次相互协调。逐层递进[7]。

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