全文总字数：5416字
文献综述
- 国内文献综述
我国的消费者满意度研究起步较晚，到目前为止，还存研究时间不长等问题，加上生鲜电子商务是一种新出现的商务模式，在生鲜电商领域的满意度研究更是少之又少。
时静华，陈岩（2020）通过问卷调查和建立结构方程模型验证分析得出平台质量和配送质量等影响因素会对消费者的满意度有着显著的正向影响，而产品质量、产品价格和售后服务等通过作用于消费者的感知价格，对消费者的满意度产生的间接影响的方向和程度各有不同。
王洪鑫，刘玉慧（2015）以中国消费者满意度模型（CCSI）的前半部分为基础模型，分析消费期望和感知价值等影响因素，考到每一个维度的假设，进行实地和网络双重调研，得到各个维度对消费者满意度的回归系数，发现线上购买生鲜产品时，服务质量更容易影响消费者的满意度。
殷猛,史静茹（2020）研究配送服务质量的四个维度对消费者满意度的影响，通过对调查问卷收集到的数据进行分析、假设和验证，结果表明在配送服务中，及时性、便利性、安全性以及可靠性这四个维度，都会对消费者的满意度产生显著的影响。
文兰,赵璟（2014）在美国消费者满意度模型的基础上改进并构建了小粒咖啡网络营销顾客满意度测评模型，通过给模型中最后验证分析的品牌形象等7个维度设置了24个观测变量，得出模型的可信性，且总结出良好的品牌形象也能增加顾客的满意度等结论。
梁文卓,侯云先,葛冉（2013）认为假设消费者信任度、感知价值和转化成本这三个因素与消费者对电商企业的满意度成正相关的关系，然后通过调查验证其准确性。
李国鑫,李一军,李兵,叶强（2012）认为由于中美两国之间存在有文化差异，所以中国的消费者满意度影响因素也应与美国的满意度影响因素有所差异，为了验证这一猜想，在2006年和2009年这两个时间点上，基于技术接受度模型（TAM）通过收集有效样本数据，再结合了结构方程模型之后，分析得出消费者对线上购物的感知性、安全性和适用性等影响因素对消费者满意度有积极影响。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
