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文献综述
- 国内文献研究综述
1.1电商平台口碑研究综述
“口碑营销”，分为传统口碑和网络口碑。传统意义上的口碑营销是指，通过口头上方式将自己的产品信息或者品牌传播开来，以此影响商家的销售和信誉。而现在的口碑则是主要以网络为媒介在线进行沟通和交流，分享产品的使用心得，为潜在的消费者和投资者提供了便利。
如同其他营销方式，口碑营销形式多样。李亚琴采用系统文献调研和质性分析法发现现有文献主要通过构建回归计量模型，以电商平台用户评论系统的评论信息为研究数据源。而鲜有文献运用质性研究方法，对此提出应将质性研究与定量研究有机结合的定性比较分析去研究电商平台用户评论有用性这一主题，也是今后的趋势。
同时对于平台口碑数量及质量会是一个更可靠的判断依据[1]。林玮琪以京东商城为研究对象，首先阐述了口碑营销的特点为内容多，传播广，渠道多，并分析了口碑传播的传播机制和效果影响因素，以及网络口碑营销在企业品牌建设中的重要作用。
随后分析在此基础上，构建一个完整的电商网站网络口碑营销策略体系，有利于口碑营销转化为流量。接着根据京东商城的发展路径和现状分析，对其口碑营销的效果进行深入剖析，列出了京东线上商城现目前在口碑营销策略中存在的不足，最后提出了建立严格的管理惩罚机制，完善产品标准提升产品质量等等建议[2]。
顾天石从网络口碑的方向、数量、趣味性、时效性四大方面探讨了其对消费者消费决策行为的影响程度，并结合调查问卷数据分析、相关性分析、回归分析、实证结果分析给出最终结论：网络口碑对在线零售业中消费者的消费决策行为具有指导性作用，其中口碑方向与数量激发了消费者的购买欲望，口碑兴趣性坚定了消费者的购买决心，而口碑时效性则左右了消费者购买逻辑。科学证明网络口碑对消费者的影响作用[3]。
李鲁飞，乔丽娟基于小红书APP 的营销现状和口碑营销现状，运用 SWOT 分析其营销策略，探究其现存问题。并从用户体验和软件核心功能角度出发，提出保证后台数据真实性、严格把关海外合作商的产品质量、改良用户体验，搭建UGC社区等营销策略建议[4]。
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