文献综述
一、前言
随着公众物质文化生活水平的提高，图书馆用户需求水平不断提升，人们开始重视各项服务为其带来的体验，传统图书馆要想在时代发展中不被淘汰，就必须要冲破传统服务模式的束缚，做出适应时代发展的改变。本文通过用户画像了解用户行为及服务需求，深入探讨传统图书馆在用户服务方面存在的问题，提出有针对性和可操作性的改进策略和方法，对用户服务进行改进以满足用户的多元化的动态的服务需求，从根源上解决图书馆服务存在的问题，进而提升图书馆的服务质量和用户体验，使传统图书馆能更好的适应时代发展的要求，构建一个符合时代发展且满足用户服务需求的智慧图书馆。对于图书馆而言仅仅满足消费信息是不够的，还需要提供用户满意的服务来提高用户的满意度。在信息丰富的大环境下，针对智慧化的用户服务更加个性化的研究，对目前图书馆的用户需求的了解也逐渐深入，通过用户画像研究能够更好地向用户提供广泛且具有个性化的服务。采取问卷调查和网络调查的方法，基于用户调查的分析，对目前传统图书馆的用户服务进行研究，找到其存在的问题，并总结出优化完善的提议方案，努力迎合用户需求，增强其体验及好感度，借此更好地完善图书馆的用户服务系统，提高用户的服务效率及质量，使传统图书馆更加适应时代的发展，能在未来的发展中创造出一条自己长久生存的道路。
二、传统图书馆用户服务的研究现状
国外对于图书馆智慧化创新服务的研究相对较早，从查阅到的相关文献来看，国外对于图书馆智慧服务研究主要体现在用户服务、物联网RFID服务、空间服务方面。国内对图书馆开展智慧服务的研究起步交完，于2010年开始有文献研究，而大部分研究是建立在智慧图书馆研究的基础上展开的。国内学者对图书馆智慧化创新服务的研究也主要是基于新技术的应用而提供的创新服务，主要体现在物联网服务、大数据服务、空间服务方面。国外对于智慧化图书馆用户服务方便的研究强调以用户为中心，提供个性化服务。Pinto and Manso（2012）[1]认为图书馆想向智慧化发展，必须具有高质量的服务可以满足用户的要求，并且在其活动中表现出极大的灵活性。Missingham（2011）[2]断言图书馆最重要的任务是为用户提供良好的服务，以便他们将其是为可靠的组织，从而实现良好的用户满意度。Dean等人（2010）[3]认为客户满意度是图书馆作为服务组织应该关注的关键问题。Hendry（2005）[4]指出，图书馆门户网站必须为用户提供每周7天，每天24小时的信息资源访问、数字资源下载、线上互动等服务。而有人则认为智慧化图书馆中用户服务的主要原则为首先收集用户的数据，然后进行数据分析，最后从中提取出必要的信息，并为用户提供相应的知识和建议，以满足用户需求和改进图书馆服务。在国内，张宁等学者（2014）[5]基于图书馆高管角度入手，考虑并综合用户需求，周详考量了创新性服务的构想、挑选、评估等全部环节，构建出图书馆服务创新模型。
三、国内外文献述评
随着公众物质文化生活水平的提高，图书馆用户需求水平不断提升，人们开始重视各项服务为其带来的体验，传统图书馆要想在时代发展中不被淘汰，就必须要冲破传统服务模式的束缚，做出适应时代发展的改变。对于图书馆而言仅仅满足消费信息是不够的，还需要提供用户满意的服务来提高用户的满意度。基于用户调查的分析，对目前传统图书馆的用户服务进行研究，找到其存在的问题，并总结出优化完善的提议方案，努力迎合用户需求，增强其体验及好感度，借此更好地完善图书馆的用户服务系统，提高用户的服务效率及质量，使传统图书馆更加适应时代的发展，能在未来的发展中创造出一条自己长久生存的道路。
目前我国把智慧化图书馆用户服务与智慧图书馆研究关联起来，在智慧化图书馆用户服务方面的研究刚刚起步。对智慧图书馆的探索[6]也是该领域最近的热门话题，有关文献这两年急剧变多。就知网来看实现对于2011年智慧在构建智慧图书馆方面的理论探索情况进行了查找，暂时以2020年为止，相关文献共66篇，具体围绕的内容大多为图书馆智慧服务研究[7]、图书馆智能化管理[8]、图书馆智慧转型[9]管理等方面。分析后能够了解到，2011年中国开始有关于智慧图书馆相关服务的研究，越来越多人开始注意到这项研究，同时所发表的文献也越来越多。但总体来说我国对智慧图书馆的研究[10]目前仍处于初级阶段。其在研究中大多采用文献调查、案例分析、数据挖掘、实证调研、比较分析等方法。
由于我国智慧图书馆的建设仍然处于起步阶段，智慧服务也在探索阶段，图书馆的智慧服务涉及到各类新技术在图书馆的应用[11]，有的涉及到较为专深的计算机技术，研究者无法对每种技术及其在智慧图书馆中的应用进行详细分析。在研究中用户需求具有复杂多变且具有高度个性化等特点，目前采取调查样本的研究会由于样本有限，无法最大限度的准确还原用户真实需求，由于各种限制，用户并不能准确的表述其想要得到的而图书馆没有提供的服务[12]，影响了用户需求的全面性。
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