毕业论文课题相关文献综述
文献综述
在知识驱动的新经济时代即智力资本竞争时代，作为企业最重要的利益相关者顾客，其参与企业的创新活动，甚至独立开展创新活动的实践越来越丰富，同时，对企业而言，维系顾客的满意度和忠诚度至关重要。近年来很多企业与学者将研究的目光转向了顾客参与，因为研究现代经济背景下的顾客参与问题对企业的发展至关重要。同时，在知识经济的大背景下，智力资本作为人的一种综合能力和一种能够创造价值与效用的能力，正在经济学各个相关领域发挥着越来越重要的作用。智力资本是企业拥有或控制的、能创造出自身价值并带来持续竞争优势的动态性知识的总和，具有明显的多维性质[1]，并且智力资本正在为顾客对企业各环节活动的参与过程带来强有力的影响。对此，国内外的学者们对智力资本与顾客参与之间的关系进行了进一步的研究，并取得了相应的成果。
一、顾客参与
Slipakit等（1985）提出，顾客参与包括顾客智力上、体力上、情感上的努力与投入，因此可以将顾客参与形式分为三种：即智力上的参与、体力上的参与、情感上的参与[2]。
Dabholkar（1990）指出顾客参与是顾客涉入生产和传递服务过程的程度，认为顾客参与是一个行为性的概念，指顾客在产品或服务的生产或传递过程中所提供的资源或从事的行为，包括精神上的、体力上或情绪上的投入[3]。
Ritter和Walter（2003）将顾客参与定义为：顾客参与企业新产品开发活动的程度，反映的是顾客是否为各阶段的产品创新贡献出自己的智慧与力量[4]。
沙振权,何美贤,蒋雨薇（2013）的研究中总结道：Meuter和Bitner认为根据不同的行业可以将顾客参与分为高度参与、中度参与和低度参与三个层次，而由于顾客参与在不同行业不同特征服务活动中的行为特点和组成要素均不相同，因此国内外学者目前对顾客参与的维度构成尚未形成统一的意见。目前，得到学术界广泛应用的是Ennew和Binks在1999年将顾客参与分为信息共享、合作生产和人际互动三个维度的观点[5]。
顾客参与的不断发展实际上是伴随着顾客角色的演进而进行的，顾客由最开始的纯粹的消费者到后来的半生产者再到如今定制时代的定制者，其涉入产品和服务的生产或传递过程的程度也越来越深。从目前国内企业与学者研究重点来看，尽管顾客参与已得到了广泛的关注，但是仍然存在一些需要进一步探讨的方面。
二、顾客参与的影响
顾客参与正受到越来越多学者的重视，众多学者对顾客参与对新产品与服务开发、顾客满意、服务质量、企业绩效等要素的影响进行了深入的探究。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
