毕业论文课题相关文献综述
一、系统开发的背景
随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业内部管理是该企业运用现代化技术创造更多更高的经济效益的主要因素之一。而一个企业的最大利润来自市场，所以市场是现在的企业主要的战场，市场的主要争夺的是客户，那么怎么维护好客户关系，怎么开发更多的客户是当今企业的重之又重，所以科学的客户关系管理系统是企业所必需的。目前存在着许多企业管理系统，一些企业和软件制作公司对此系统也有很深的研究，但是这些系统都存在一些地域性的问题，即某一个企业或部门开发的企业管理系统是针对该企业或者具体某一部门的实际情况而编制的，大多数情况下这样的系统只能在本企业或者部门使用，在别的地方使用时就会暴露出很多缺点。这样不但造成了资源的极大的浪费，同时也大大缩短了该软件的寿命，而且大型的管理系统需要专人维护和操作会花费人力和财力，一般中小型企业承受不了，所以一种安全而且操作起来简单的小型客户关系管理系统必定是很受新生企业欢迎的。
客户关系管理系统是中梦生物科技有限公司管理的一个重要内容，是一种典型的管理系统，其开发主要包括后台的数据库的建立、维护以及前端的相应应用程序的开发两个方面的内容，系统的建立和维护主要要求其管理数据的系统性、规范性、自动性等特点，而前台的应用程序开发则要求做到各项功能要完备、操作要简便、易学易用等特点。
二、 国内外的研究现状及分析
客户关系管理系统在国外研究起步较早，其推广也较为迅速。发达国家在客户关系管理系统的应用已经渗入到许多行业，如制造行业、公共行业、电信业等。国外软件服务商经过几十年的发展和不断探索，对客户关系管理系统制定了较为完善的解决方案。从发展的地域来看，北美区域在客户关系管理系统方面发展较为优秀，西欧区域也发展较好；总体而已，东南亚地区发展较为落后。在国外，Oracle、IBM等优秀公司较早的在客户关系管理系统方面进行了探索，并研发了相应的系统。在应用方面，北美市场是最具商机的市场，紧随其后的是西欧市场，两大市场中，绝大部分都是欧美公司所研发的产品。从行业来看，客户关系管理系统解决方案具有多行业适应性，在各个行业，如制造、电信业等都其成功客户。在国外，客户关系管理系统在金融领域得到了最早的应用，但随着信息化的发展，其应用逐步扩展至政府及其他行业，就目前发展而言，越来越多的电子商务企业也开始使用客户关系管理系统。
国内对于客户关系管理系统的研究起源于1998年，国内很多大型公司已经开始了使用客户关系管理系统并渠道了较好的效果，如上海通用、携程等。同时国内较多的软件开发公司推出了自己的客户关系管理系统，如用友、北京沃力森、上海傲融软件、创智科技等。目前我国各个行业对客户关系管理系统需求保持旺盛，特别是中小企业展示了较强购买能力和欲望。目前国内客户关系管理系统市场处于导入期，虽然目前系统使用和购买市场保持了一定的增长速度，但总体而言，其普及程度和市场总量依旧较小，在市场竞争程度也不及国外欧美市场，同时也不如ERP市场那么激烈。从国内客户目标市场而言，其主要对象为大型企业以及部分中型企业，销售区域较为集中，主要面向华东、华北和华南三大经济发达区域。从行业来看，行业覆盖逐渐增多，制造行业、电信业、政府等诸多行业有了一定的应用。
三、研究的目标与意义
本课题以中梦生物科技公司为企业原型，研究的目标是设计并实现一个公司客户关系管理系统。通过该系统把客户关系维护者从繁重的传统事务性工作中（客户档案管理、客户服务等）解放出来，促进企业向客户为中心进行发展，对企业客户管理、服务管理和营销管理等相关流程进行重建和整合，降低企业成本，提高企业效益。主要功能如下：
（1）实现对客户信息的全面管理,。
（2）实现企业营销管理，管理企业针对客户的营销计划。
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