排队叫号管理系统设计文献综述
1、摘要
随着我国经济持续快速的发展，行业间的竞争逐渐加剧，服务行业的业务量不断增长，诸如金融行业、医疗系统、通信等各种服务行业，越来越多的用户造成了业务高峰期拥挤排队的现象。在这些嘈杂的营业大厅里，秩序混乱、办事效率低下等一系列问题早已是司空见惯。这些问题导致了一方面用户因为长时间的站立排队体力透支，甚至精神状态变得暴躁易怒，进一步破坏秩序；另一方面嘈杂的环境使得工作人员无法集中精力，办事效率也随之下降。排队叫号系统的应用能够大大改善诸如此类的现象，通过计算机系统的数据处理代替繁琐的排队，给用户一个轻松的等待过程，也能使办公的环境变得安静有序，提高工作人员的办事效率，可谓是一举两得。
关键词： 排队叫号；主机从机；通信；单片机
2、前言
我国人口众多，办事排队一直是一个令人头痛的问题。当今社会随着服务行业业务种类的细化和增加，服务内容和工作量加大，这个问题变得尤为突出。嘈杂、无序、不公平、不合理、低效等一直是排队中困扰顾客和服务人员的问题。排队叫号管理系统很好地解决了这些问题，可以广泛地应用于银行、医院等窗口服务单位。排队叫号系统是综合运用计算机、网络、多媒体、通信技术等技术的高新技术产品。本课题以STC公司的单片机为核心，设计一个简单的把客户与服务机构相结合的主从机排队叫号系统。模拟排队叫号管理流程，科学地处理各种排队情况，具有操作简便、控制灵活、显示清晰、制作成本低、性价比较高等特点。本课题拟设计一套基于单片机的排队叫号管理系统。实现智能排队叫号，提高服务部门的服务质量，提升服务形象。
3、排队叫号管理系统设计概述：
3. 1排队叫号系统概述：
排队叫号机也称为智能排队机，它主要是由多种现代化技术组合而成的一种 综合性极高的产品，计算机、网络通信、电子电工、多媒体等多种技术共同发展，突破传统的技术。它完全取代了人排队的整个流程，通过排队叫号机取号，进入业务类型排队，等待终端控制叫号办理业务。整个过程只要客户取号之后完全不 用参与，直接由排队叫号机智能帮忙完成，取代客户站立排队、消除客户排队发 生的争执，客户可以到休息区等待叫号。排队叫号机使用的范围十分广，各行各 业的服务窗口都可以使用，国内外已经广泛应用于议案航、医院、电信等行业， 客户体验的效果比较满意，达到排队叫号机的基本功效。
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