文献综述
- 前言
随着电子商务的发展,传统零售商纷纷由线下走向线上,在网上建立线上虚拟店,以扩大销售规模。由此,在同一个传统零售商内部,便产生了线上虚拟店和线下实体店这两种营销渠道。两种渠道利益的不一致性,导致了两者的冲突,需要进行整合。国内外学者大致从商品的体验、线上线下商品的定价、物流配送和线上线下促销策略等方面，来丰富O2O营销渠道整合研究理论知识。
二、国内外研究现状
2.1国内研究现状
王长军等人以O2O为背景,研究产品声誉在消费者社会网络传播,继而驱动购买和运营这一问题。为此,利用相依网络描述消费者线上-线下网络,利用线性阈值模型刻画网络中消费者相互影响过程,在此基础上,构建消费者购买行为决策模型和卖家物流运营模型。继而,通过演化仿真对比研究了产品体验性及渠道整合(线上订单由线下门店配送)对O2O市场结果带来的影响。研究发现:(1)体验性弱的产品,O2O管理重点在于构建高效物流功能;而体验性强的产品,应侧重于降低消费者购买门槛;(2)渠道整合并不能显著增加需求总量,但却改变了需求结构,并有助于降低物流总成本;(3)渠道整合应侧重于消费者时效要求强、运输和缺货成本大的产品。
戴华通过对O2O的企业品牌营销上渠道相关内容进行探讨,经分析表明:企业的经营销售处于分散状态下的双渠道闭环供应链没有达到最优的帕累托要求,那么通过对企业的供应链进行调节使其协调,从而推进企业的品牌营销。并且针对双渠道融合营销过程中的问题进行分析,探讨相应策略。
赵纹硕等人针对服装企业O2O双渠道模式,建立相关的零售决策模型,探析了服装企业O2O零售运营能力与企业盈利水平的关系。通过文献研究及深度访谈梳理服装企业O2O零售决策指标及权重,再构建基于系统动力学的O2O双渠道零售决策模型:定义了65个系统变量,设置模型的假设条件,应用Vensim软件绘制模型存量-流量图,建立相关关系,对模型进行确认和验证。模型仿真数据表明,实证企业O2O零售运营能力与企业盈利水平正向相关。最后,为提高实证企业的利润,提出了提高零售渠道整合和线上、门店零售能力的若干方案。
董晓舟等人 通过营销学中的成熟理论来进行推导演绎,提出了一个针对多渠道零售企业O2O协同效应的研究框架。随后,通过基于顾客RFM面板数据的Koyck模型对顾客线上、线下活跃度与消费金额的交互关系进行了实证分析,并且进一步考察了会员等级对相关影响路径的调节效应。通过研究可知,实体零售渠道企业在'上线'后,只要具备了线上与线下共通的品牌体系与会员系统,顾客线上(线下)消费金额与活跃度的提升,就不但不会对线下(线上)造成负面影响,还会增加当期以及滞后期的线下(线上)消费金额与活跃度,从而提升零售企业整体的经营绩效。
李为认为实现线上线下O2O要以顾客需求为根本调整品类,提高以场景化为核心的消费体验,用多样化支付手段全面提升服务水平。做好以上关键环节,可以较好地在全渠道中将电子商务和实体店有机地融合在一起,真正体现全渠道用户至上、体验为王、不断突破、颠覆创新的特点。
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