南通市零售企业020模式研究——以欧尚超市为例文献综述

 2021-09-25 20:30:56

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文献综述

在电子商务飞速发展的背景下，传统零售业受到挑战和冲击，企业战略转型与升级迫在眉睫，O2O商业模式应运而生，经过最近几年的发展，O2O商业模式逐渐融入到人们的日常生活中，并对人们的生活产生巨大的影响，因此对零售企业O2O模式的研究成为国内外众多学者的研究课题。

（1）对O2O模式介绍及发展前景的文献综述

O2O这一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但早在2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该模式就是O2O的模式。经过最近几年的发展，O2O模式也越来越火热，许多学者对它的运营模式进行了研究。

楼永俊（2014）在基于O2O模式的连锁零售企业营运模式探析中提出以下观点：

①目前，O2O的概念已经脱离了最原始的线上－线下（OnlinetoOffline）的定义，延伸拓展了线下－线上（OfflinetoOnline）、线下－线上－线下（OfflinetoOnlinetoOffline）、线上－线下－线上（OnlinetoOfflinetoOnline）三个新的方向。②对于零售企业而言，应用O2O模式并不仅仅局限于线上-线下或线下-线上的单向流动，而是应该根据不同的业态、具体的经营内容而灵活运用比如自建O2O平台和利用第三方平台。

杨金勇（2013）在连锁经营、电子商务、移动互联三位一体的O2O模式研究中阐述了：①连锁经营模式存在店面租金持续上涨、人工劳动成本支出难以有效控制、受时间地点天气等限制明显的缺点。②O2O模式的核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实现提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息准确推送给消费者。③未来连锁经营、电子商务、移动互联的三位一体O2O模式将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵向化发展。

肖瑶（2014）在连锁零售店O2O模式的运营管理透析中指出：①连锁零售店发展O2O模式具有一定的可行性。②连锁零售店发展O2O模式不仅使消费者更加方便快捷的购物，也降低了零售店的营业成本。

王晓华（2014）提出：为了实现线上和线下联动，可以尽快加强和完善网络信息基础设施建设；进行CRM（客户关系管理）会员管理；提高线上线下产品、服务质量和水平以增强客户体验感；加强宣传以塑造企业的网络品牌。

王筱（2014）认为传统O2O模式的发展出路应该注重以下几个方面：建立相对平衡的利益分享机制；差异化营销；选择安全快捷的支付平台；以用户为中心，提高服务质量。

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