文献综述
- 国内研究现状
- 关于在线评论的相关综述
在线评论（Online Reviews）是消费者在购买商品的网络平台上发布关于商品或服务的评价，属于网络口碑（Online World-of-Mouth）的一种表现形式。大体上众多学者对在线评论从评论发出者、评论内容和评论接收者即消费者三个不同的维度进行研究。
（1）评论发出者。对于评论发出者而言，具备良好的专业背景和声望，则评论的可信度高，易于被理解和采纳。龚思兰等人提出评论发出者的身份明确，等级越高，评论的可信度越高[1]。郭国庆等人也在研究中证实评论发出者的资信度越高，消费者对评论的感知可信度越高[2]。此外，评论发出者受关注程度与评论可信度呈倒“U”型关系[3]。
（2）评论内容。内容涉及评论的时效性，感知有用性，情感极端性、评论长度和评论数量等。郑丽娟等以手机为例下载评论数据并对评论进行情感极性及强度分析，研究表明情感强度值是顾客的满意程度的体现，厂商可以根据情感强度值对产品进行改进[4]。王伟认为在线评论中具有情感极性的词语影响消费者购买行为，相比于积极的情感评论，消极的情感词语影响更大[5]。对于评论的时效性，国内学者的观点不同，黄华认为负面在线评论的时效性对感知有用性具有正向影响，在线评论的质量对公众接受程度产生正向作用[6]。于丽萍认为评论发出者的资信度以及在线评论的时效性对消费者购买行为影响较小，还需进一步研究验证[7]。吴卿毅认为在线评论的数量对消费者购买行为有显著影响，从众心理使得消费者对在线评论多的商品产生兴趣[8]。
（3）评论接收者。从评论接收者的专业性个性特征两方面进行描述。评论接收者的专业性可以用受教育程度替换，赵冬认为高学历与高收入人群不易受在线评论影响，具有自己的主观判断力和选择性[9]。女性消费者具有感性消费的特征，易产生情感上的共鸣，因而受在线评论的影响较大，情感营销适用于女性商品[10]。与女性相比，男性可能购物时注重理性消费，不易冲动,所以网络口碑对其购买行为的影响较小[11]。
2、关于重复购买的相关综述
（1）重复购买与消费者忠诚度的关系
李东进通过模型法对消费者重复购买意愿进行研究，研究表明顾客满意度和转移成本与消费者重复购买意愿之间存在正相关关系[12]。胡保玲认为重复购买频率高低不能完全反映消费者忠诚度，描述顾客忠诚度时不能受购买次数的限制，只有当顾客同时具备购买某商品意愿和购买行为，才可以说顾客对该商品具有忠诚性[13]。
（2）重复购买影响因素研究
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