C2B商业模式下消费者体验优化策略研究
——副标题
摘要：目前国内外学者对C2B电子商务模式的研究比较少,对于C2B电子商务模式的概念并没有统一的认识。曾鸣(2010)认为C2B模式以消费者为中心、消费者驱动企业的设计和定价等环节。唐羽(2014)则认为为C2B具体内涵是指:消费者根据自己的需要,通过网络向厂商提出产品设计、功功能等要求,并通过网络平台将有相同需求的消费者聚集起来以便进行集体议价,把产品设计权和价格主导权从厂商转移到消贵者自身,以便同厂商进行设计交流和讨价还价。而苟尤钊,吕琳媛(2014)却认为“定制化”并不能完全代表C2B的本质,只是消费者给C2B贴的认知标签,只是C2B特征的一部分,并认为C2B的本质特征就是“一切从用户出发”,主导权由企业交换用户,商品的价格、内容、获取方式等方面由用户决定。
关键词：C2B商业模式； 定制化； 消费者联盟；聚合信息
一、文献综述
近年来，我国互联网产业得到了迅速的发展，商业模式也在不断发生着变化C2B商业模式的出现势必会引起社会商业模式的变革。对于C2B商业模式的产生和发展来看。戴国良认为，富饶经济是C2B商业模式产生的前提，C2B商业模式恢复了消费者本应享有的权利。他认为企业需要变革生产方式来既满足消费者个性需求又不牺牲生产效率。武兆杰认为，C2B商业模式的未来是依托大数据的定制。肖迪和侯书勤通过构建C2B模式运营模型研究了，C2B商业模式下供应链集中决策行为，探究了C2B情景下供应链产能协调机制。关伟伟对C2B商业模式的解析认为，C2B运行的起点是消费者需求，然后通过互联网平台反映到商家，最后商家整合供应链生产，C2B商业模式则更考验商家对于整个供应链的整合能力。
目前国内外学者对C2B电子商务模式的研究比较少,对于C2B电子商务模式的概念并没有统一的认识。曾鸣(2010)认为C2B模式以消费者为中心、消费者驱动企业的设计和定价等环节。唐羽(2014)则认为为C2B具体内涵是指:消费者根据自己的需要,通过网络向厂商提出产品设计、功功能等要求,并通过网络平台将有相同需求的消费者聚集起来以便进行集体议价,把产品设计权和价格主导权从厂商转移到消贵者自身,以便同厂商进行设计交流和讨价还价。而苟尤钊,吕琳媛(2014)却认为“定制化”并不能完全代表C2B的本质,只是消费者给C2B贴的认知标签,只是C2B特征的一部分,并认为C2B的本质特征就是“一切从用户出发”,主导权由企业交换用户,商品的价格、内容、获取方式等方面由用户决定。戴国良(2013)认为C2B模式有广义和狭义之分。狭义的C2B为先有消费者提出需求(类似于要约)而后有企企业业生产,消费者拥有先发权和主导权;广义的C2B为消费者通过互联网等电子手段,通过影响、参与或主导产品的设计、生产、定价、交付等来实现个性化需求。
方兴东(2008)认为电子商务C2B模式只是B2C模式的补充,属于B2C或C2C范畴,C2B平台赚取的仅为商品的价差,不应当把其算作一种独立的运营模式。冉智林(2009)从消费者定价出发,认为C2B模式永远是买方市场,消费者发起需求,由企业来自行寻找有需求的消费者,最终达成交易。
从C2B的表现形式来看,徐国华、陈斌、底雪峰(2010)在《C2B模式在电子商务营销中的影响》一文中,提出根据消费的观念转变C2B模式有两种表现形式:一是价格和产品的团购,二是个性化定制服务,建议企业通过web22.0网站将消费者聚集起来并形成很大的粘性[2。这种方式不仅可以将消费者和企业连接起来,而且还可以集聚一个庞大的客户需求群体。朱皓毅(2012)认为电子商务C2B模式是指“B”端和“C”端进行无障碍的汋通交流,同时指出C2B并不是一种新兴模式,而是小作坊生产时代的回归。何玺(2012)将C2B定制模式的概念得以扩大,他认为电子商务C2B模式的应用并不仅仅是指由消费者来发起、选择,还可以是以企业作为主体,利用好反向电子商务这个营销利器,实现增加用户群体、扩大销售市场、促进品牌传播的目的王学通从行业的划分角度出发,探讨了建筑行业电子商务C2B的概念,并提出了建设具有五大功能的C2B一体化平台的构想,这一平台的五项功能为:装修及维修市场调查、网上招标、材料设备的采购与结算、资金筹措[15孟伟从消费者角度出发,分析了电子商务2B模式的三种应用:①消费者联盟,利用WEB2.0技术来聚合消费者形成强大的消费者联盟,从而享受制造商给予的价格优惠,主要表现为团购、集体竞价;②个性化产品定制,消费者根据自己的个性需求在线定制或设计产品;③个人经纪人,C2B网站平台作为用户个人经纪人,为用户的作品寻找商业买家,在使用用户达成销售的同时,也使自己获得经济利益,这时网络平台类似于信息平台。梁利峥认为作为8大新兴商业模式之一的电子商务C2B模式,其核心是社会化生产,基础在于社交网络上产生营销图谱,进而实行精准营销促成订单的达成,而这一新兴的热门模式必将颠覆传统行业,撬动市场'啊。
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