医患满意度研究文献综述
摘要：本文旨在通过文献的搜集、整理、分析，研究在复合满意度系统下，医务人员工作满意度和患者满意度及其各自影响因素之间的关系，为探讨医患满意度的协同提升的可行性乃至有关措施奠定理论依据。研究发现，国内外关于有关医务人员工作满意度和患者满意度的测评研究较多，但有关医务人员工作满意度和患者满意度的相关关系、协同关系的研究较少。现有研究表明，医患满意度之间有共同的影响因素，且医务人员满意度对患者满意度有传导作用，因此在此基础上探讨医患满意度之间的协同提升是可行的。
关键词：医务人员工作满意度； 患者满意度； 协同
一、文献综述
本篇综述从医务人员工作满意度和患者满意度入手，重点关注满意度复合系统和协同理论相关领域的成果，进而为研究医患满意度及其影响因素之间的相关关系奠定理论基础。内容可分为医务人员工作满意度研究、患者满意度研究、满意度复合系统及协同理论相关研究、医疗卫生领域复合满意度系统相关研究等几个部分。
本文重点在于通过文献收集、整理、分析，探讨医务人员工作满意度和患者满意度的相关关系及针对其共同影响因素进行协同提升的可行性研究，因此单独的医务人员工作满意度或者患者满意度研究不是重点，此处做简略处理。
（一）医务人员工作满意度、患者满意度研究
国内外对医务人员工作满意度和患者满意度的研究已有很多，具体的研究目的、研究对象范围、量表的选择等都各有侧重。综合国内外关于医务人员工作满意度和患者满意度的研究，研究目的有：现况调查，影响因素分析，并结合现状提出医院治理建议；满意度与某因素相关性研究；探讨某项措施的效果等。
国外研究如Eva Chang等[1]采用验证性因素分析进行美国医务人员工作满意度横截面调查；Tarcan M等[2]采用明尼苏达满意度量表测量满意度，采用Maslach倦怠量表测量职业倦怠度，研究医务人员满意度与职业倦怠和其他因素（年龄、职位、婚姻状况、年收入、性别）之间的关系；Zhimin Zheng MBBS等[3]采用卡劳斯克与米勒量表调查精神科护士工作满意度并分析工作满意度与恢复力之间的关系；Mortsiefer A 等[4]进行了德国多病症接受全科护理患者的满意度的横截面调查；Pflugeisen BM等[5]比较了视频产科护理（虚拟产科护理）和传统产科护理的患者满意度，分析虚拟产科护理的效果等。
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