客户关系管理系统应用研究的论文综述
摘要：目前，我国大多数光伏企业在国外内市场的客户关系管理方面尚存在着理念落后、信息化水平低、业务和技术的运作关系不协调、风险大等问题。随着全球一体化发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，客户关系管理成为近年来国内外管理界和信息技术界的重点关注。本文主要从客户关系管理的概念、客户关系管理的发展、企业客户关系管理的应用研究和理论研究状况展开，并对客户关系管理的研究进行了展望。
关键词：CRM系统应用； 客户关系管理； 光伏市场；关系管理
一、文献综述
（一）前言
近年来，由于国内市场兴起，中国光伏产业迎来了良好的发展环境。不过，随着今年“5bull;31”新政推出，我国光伏市场规模缩减，光伏企业纷纷将目光转向国际市场。2018年上半年光伏产品出口增长迅速，海外市场正成为光伏行业倚重的重要增长点。目前，随着国际市场经济一体化的进展，许多著名的跨国公司纷纷意识到，要抢占市场至高点，需要不断加强与顾客的交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高。
客户是决定企业成败的关键因素, 客户关系管理系统作为21世纪的一种逐渐兴起的企业管理工具, 在企业中发挥着至关重要的作用。但我国光伏企业对于客户关系管理理论的应用成功的实例却并不多见。因此,通过研究客户关系管理系统的应用现状、探讨客户关系管理应用的优劣势,可以使客户关系管理系统能够在光伏企业中发挥出更大的价值,促进我国经济的快速稳定发展。本文对国内外部分学者的有关文献进行了梳理和总结。
（二）国内外相关研究
1.国外研究现状
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