微商城用户忠诚度的影响因素与提升策略研究
摘要：社交电商迅猛发展，微商城应运而生。文章主要探究在微信生态系统下微商城平台用户忠诚度的影响因素。梳理了国内外学者的研究，试图厘清微信生态系统、微商城平台及特点、用户忠诚度的影响因素等方面的文献研究，指出基于微商城平台的用户忠诚度的影响因素，希望通过这些研究能探讨出对商家的运营更好的指导理论和方法，使商家有所启发。
关键词：微商城；用户忠诚度；影响因素；策略
一、文献综述
随着互联网的发展，电子商务发展趋势越来越猛烈，其中也演变出了各种各样基于不同平台的商业模式。近年来，社交电商以其传播速度快、成本低等特点在电子商务中占据了一席之地，也引起了众多学者的广泛关注。而在众多的社交电商平台中，基于微信生态系统应运而生的微商城进入人们的视野，正在以发展的态势侵入人们的生活。因此，本文主要研究微商城平台下用户忠诚度的影响因素，探讨商家在运营微商城的过程中如何正确进行营销手段来吸引用户。
（一）、关于微商城的研究
1、微信生态系统
2018年微信活跃人数已达10亿 ，是国内最大的移动流量平台之一，微信生态是一个互联网圈层，微信基于巨大的用户流量，创新性的引入了第三方角色,用公共平台连接起服务供应方与用户，构建了微信生态，微信公众号、社群、微信支付、微信商城等成为微信生态系统的组成部分之一[1]。微信生态的最大机会来自于流量红利，微信用户随时都有可能成为企业的潜在用户。杨舒涵，范蕙萱（2018）在研究中提出微信具备专属的强社交关系链—朋友圈 公众号 微信群 小程序，基于微信生态的社交电商发掘了新的消费人群, 强社交关系链可以联系到平时不太触及电商的中老年人和青少年群体[2]。就是在这种生态系统下，微商城应运而生，给商家和用户搭建起了交易的桥梁。
2、微商城的定义及优势
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