本地生活服务平台O2O模式用户体验研究
——以美团点评为例
摘要：
关键词：O2O模式；用户体验研究；本地生活服务；用户体验研究
一、文献综述
1.关于O2O电子商务模式的发展研究
O2O (Online to Offline)概念最早是由美国人Alex Rampell于2010年在分析Groupon、OpenTable等网站时提出的。Alex Rampell提出就是通过线上线下信息的对称和消费的便捷，让消费者线上直接了解商家信息，降低消费者在线下搜集商户资料耗费的时间成本和货币成本,消费者仅仅通过线上完成下单并支付成功后，就能够享受线下的生活服务，所有的订单流程都将清晰地于网上公开呈现。
O2O模式是在传统电子商务模式的基础上发展起来的，随着团购业务的火热，国内对O2O模式的研究开始增多。
姜奇平(2011) 认为，O2O是指把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。团购就是消费者常见的O2O模式中的一种。
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