关于消费者信任影响因素的研究
——以二手闲置交易平台为例
摘要：现如今，互联网技术的普及，不仅带动了网络购物，也进一步推动了线上二手闲置交易平台的快速发展，如何让消费者对于在线上进行二手闲置的交易感到满意是二手交易平台得以进一步发展的关键因素。其中，信任因素在二手交易过程中占主导地位，消费者信任影响因素值得我们进行深入研究。本文以二手闲置平台中的消费者信任理论作为理论前提，以二手交易平台的用户为主要研究对象，利用网络平台发放问卷调查收集有效数据，运用SPSS软件统计并分析获得的数据，总结得出二手闲置交易中影响消费者信任的主要因素，进而为二手闲置交易平台提出更好的经营和管理策略。
关键词：消费者信任；二手交易平台；网络购物；C2C
一、文献综述
1．国外研究现状
(1).对于二手交易市场的研究
关于二手交易市场，最早是由Akerlof（1970）通过一个二手车案例建立了“柠檬市场”模型来进行系统性研究的，并得出结论：在二手交易市场上，由于买方难以判断商品的质量，市场的不确定性增加，拥有信息优势的卖方有动机做出有利于自己但不利于买方的行为，市场上质量差的车会把好车驱逐出市场，导致市场规模缩小甚至最后消失[1]；Wilson（1979）从瓦尔拉斯均衡的福利分析角度，研究了当用来区分商品质量的唯一变量是价格时，货物的分配是如何受到影响的，并指出不仅卖家希望以较高的价格将商品出售给消费者，消费者也愿意为较高质量的二手商品支付较高的价格，商品的质量可以弥补消费者支付高价带来的金钱损失，当买卖双方都认可一个高价的时候，市场就得到了帕累托改进的机会[2]；Hendel和Lizzeri（1999）发现耐用品的转售市场非常活跃，同样以二手车为例，建立了一个新车市场和二手交易市场相互作用的动态模型，最终得出结论：二手市场上交易的汽车质量比自己所拥有的车的质量更高，同时由于逆向选择的存在使得新车价格更高，进而二手市场的交易量很大，而且扭曲程度比我们过去所想的要低[3]。
(2).对于信任理论的研究
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