展会智慧服务对观众满意度影响及其存在问题研究文献综述
摘要：随着经济的迅猛发展和通信技术的日趋完善,智能化会展诞生并且得到了极大的发展,给实物会展带来了重大影响和冲击,并促进现代会展业向深度发展。通过文献综述的方法,从展会的概况、发展现状、运用的技术以及发展前景等几方面阐述了智慧会展的研究现状并指出研究的不足。
关键词：智能化应用； 观众满意度； 展会服务；
- 文献综述
随着科学技术尤其是网络技术日新月异，会展行业与其他行业一样，都面临着如何与网络接轨，最大限度地利用计算机和网络技术提高自身效益的问题。国外的智慧会展业如今已经十分发达，比较著名的有德国的汉诺威展，它利用虚拟计算机技术，建立了三维立体的展示系统，并且增加了互动环节，给参展商带来了一种全新的体验。不仅参展商数量众多，而且交易量巨大。“Fair NFair”在 2009 年正式成立，宣告全球会展业进3D时代。2012 年 2 月举办的世界第一个医疗旅游智慧展会以及在线健康旅游交互展会说明智能化的会展越来越有新意。我国 2010 年上海世博会凭借其在国际上的额影响力，加速了智慧会展的发展。虽然智能服务应用在展会上越来越被普及，但是，无论是数量、质量还是技术上与国外还有相当大的差距。
一、智慧会展概况
（一）智慧会展的定义
由于智慧会展相对新兴，目前国际上还没有对智慧会展给出明确的定义。周旭、陈思宇对智慧会展进行了探索性的界定：智慧会展是充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为企业提供便利的现代化、智慧化产品品牌推广方式，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的会展。究其实质，智慧会展就是利用信息化技术、互联网思维服务会展行业，进而为智慧产业发展提供一个平台，促进智慧城市的和谐、更好、更快的可持续发展。王欧慧指出，智慧会展是以互联网作为“基础设施”，运用目前、以及未来的信息和通信技术手段（如互联网、云计算、大数据、可视化等技术），收集、分析、整合会展行业的各类信息，通过“互联网 ”驱动，对包括策展、组展、场馆管理和运营、设计和工程、服务和运营，以及公共安全、环保、配套服务、相关活动等在内的全产业链上的各种资源作出智能配置，对各种需求作出智能响应。实质是要实现会展行业的智慧管理和智慧运行，进而促进行业的可持续发展。智慧会展是指利用网络的虚拟空间进行的展览及贸易活动，使用三维虚拟技术、能实现立体互动，强调用户体验 [4] 。二者的定义大体相同。智慧会展简单的来讲就是利用网络空间进行展览和贸易活动，利用各种虚拟技术、实现立体互动，从而达到用户体验和交易的目的。
（二）智慧会展的优越性
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