- 文献综述（或调研报告）：
近年来，宜家家居（IKEA）——一个因家具设计而闻名的瑞典跨国公司（MNC），因产品安全问题在全球新闻中受到了负面关注并且影响了其在全球市场上的声誉和合法性。宜家曾宣布在美国创造了2900万份箱柜与食具柜的销售记录，此前至少有6名蹒跚学步的儿童在极为严重的事故中因被压倒而丧生。然而，在中国他拒绝召回“危及人全安全的抽屉（产品）”，并且坚决宣称在中国其产品销售符合当地的法律规定。这种情况引起了消费者的强烈不满，因而他们通过社交媒体进行抱怨。在大规模的网上公众舆论与中国政府管控的媒体（言论）之下，宜家终于在中国召回了1700万份箱柜与食具柜。围绕企业社会责任相关话题的研究综述如下：
1. 企业社会责任观念及发展研究
企业社会责任观念最早于1953年由Bowen所提出。它指的是企业有义务推行这些政策，做出这些决定或者遵循这些行为准则，使得在我们的社会目标和价值观方面是可取的。一家公司如果能从战略上落实企业社会责任，就可以通过做慈善来使公司运营的卓有成效企业社会责任可以引起一些效益例如提升公司形象、风险管理、增加基于独特伦理价值的忠实消费者的数量、落实与标准和安全政策相关的政策
从早期企业社会责任理念的发展水平可以看出，学术界、媒体、投资者对此有着浓厚的兴趣。从的理念中可以看出，企业的唯一责任就是利用自己的资源和能力，在不违法的情况下为股东增加利润。）指出这也可以被看作是社会责任。企业发展的一个主要问题是公司决策者是否应该关注盈利以外的问题。越来越多的研究试图明确企业社会责任的后果和利益，这也就产生了Carroll的四金字塔模型。
Carroll的四金字塔模型包括了四种不同的责任，慈善上的责任、道德上的责任、法律上的责任和经济上的责任经济责任是为消费者生产优质产品和提供良好的服务。意料之中的是公司当然会遵守法律、规章，承担法定责任。道德上的责任包含了社会和利益相关者的基本关切，如安全和环境保护。慈善责任包括企业的（一些）行动，这些行动可以被认为是对社会期望的回应，在这种情况下，企业会提供人类福利活动，并且为社会事业做出贡献。诸如此类，经济责任和法律责任是企业社会责任中公司必须执行的最低水准，然而道德责任也经常在公司管理中扮演着至关重要的角色。此外，Porter 和Kramer（2002）指出慈善责任常常是一个公司提升自身的竞争力最具成本效益的方式。
2、企业社会责任与消费者关系的实证研究
企业社会责任的感知、企业社会责任的意识、对企业社会责任的信赖、企业评价（CE）和消费取向（PI）。其中企业评价（CE）和消费取向（PI）是最广为应用的因变量，并且他们普遍受消费者的感觉位准影响（Becker-Olsen et al 2006）。消费者的效用、信赖和承诺也影响着消费者对于企业社会责任行为的感知。已有的研究中，意识和信赖是消费者感知最重要的指标，并且充当着感知企业社会责任行为的基础（Lee and Shin 2010）。而对于企业社会责任的意识和信赖也被Dutta和Singh用于说明消费者的感知，并且结果表明消费者愿意向从事更多企业社会责任活动的公司支付更多的费用。信赖被广泛的用于衡量消费者的感知，学者们认为信任是消费者与企业关系最重要的中介之一（Esch et al. 2006）。最后，企业评价和消费取向是被研究最多的因变量，并且他们极大程度上受消费者的信赖和意识影响（Becker et al 2006）。
3.中国消费者对公司企业社会责任的认识水平研究
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