- 研究背景与研究目标
20世纪初，美国等发达国家便已出现了连锁形式的药店，而我国的连锁药店的发展仅有20年左右的历史。但随着鼓励跨地区连锁经营政策的出台和《药品法》实施等政策层面的鼓励，使得我国的连锁药店业飞速发展，连锁经营以其强大的竞争优势将在未来的5～10 年内将成为我国药品零售业的主要经营形式。
但机遇是与挑战并存的，规模小而全，竞争低层次,“ 手段同质化”,利润负增长己成为大多数连锁药店要想发展必须关注的问题。在大健康的形式下，药学服务作为一种特殊的药店服务形式,可以使药店提高自己的竞争软实力，也越来越受到药店经营者和消费者的重视。
本文将通过对我国目前连锁药店药学服务现状的分析，发现我国目前连锁药店药学服务发展存在的问题，分析美国，澳大利亚，法国，英国等国家在药店药学服务模式方面的特色，结合我国的状况，为我国的连锁药店药学服务的发展提出可以借鉴之处。
- 文献综述
自20世纪90年代以来，中国的连锁药店如雨后春笋般发展迅猛，但我国的连锁药店发展毕竟与国外相比还不足够成熟，存在着许多问题，如何能在强烈的竞争中立于不败之地，逐渐提高自己的竞争力是连锁药店要思考的问题。
《我国连锁药店的发展现状及前景分析》[1]总结了我国连锁药店在发展过程中存在的问题与矛盾，其中指出高素质人才的严重缺失，药店的计算机系统有待完善，经营缺乏特色，这些问题的提出，对药学服务的发展来说是很好的机会。
连锁药店可以从多方面来提高自己的竞争力，其中一个很重要的方面便是提高药学服务水平。《连锁药店服务质量对顾客行为意向的实证研究》【2】一文利用数据分析、模型验证等方法得出连锁药店的药学服务质量对顾客的信任、行为意向是正相关的影响。由此可见连锁药店药学服务的重要性。《强化我国药店药学服务的策略研究》【3】提出了药学服务的概念，药学服务是指是药师应用药学专业知识向公众含医务人员、病人及其家属提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务包括药物选择、药物使用知识和信息,以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性,实现改善与提高病人生活质量的目标。
《浅谈连锁药店服务营销的现状与问题》【4】指出药品的特殊性更决定了药品要进行服务营销，总结出连锁药店服务存在的主要问题由连锁药店的服务意识不强、连锁药店对于服务营销的理念理解不够、连锁药店对于服务质量和服务的规范化缺乏控制、连锁药店从业人员整体素质有待提高等。
《我国药学服务开展过程中存在的问题与对策》【5】对我国药学服务的现状进行了分析，也指出其存在的问题，如：来自政府方面的政策体制因素的影响、法律法规的欠缺、宣传不够等，来自医院方面的领导重视不够及缺乏激励措施的影响等，来自高等教育方面的教育模式滞后于药学实践的现实的影响，来自药师自身方面的观念、知识、素质、人文知识欠缺等影响等。《国内外药店药学服务探讨》【6】对我国及国外的药学服务内容，法规，存在的问题等进行了比较。
针对这些问题，对国外的药学服务发展进行了分析，希望能对我国连锁药店药学服务的发展提供一定的借鉴意义。
美国是最早提出药学服务的国家，因此在药学服务的发展与研究上都有很丰富的经验。《美国的药学服务》【7】提出药学服务的定义和内涵，其中也指出了全面的药学服务过程，包括启动、病情检查、评估、制定服务计划、干预、随访、服务结束等过程，这些过程也有效的提高了人们的健康生活水平。《概述美国的药学服务实践流程变迁》【8】一文对美国药学服务的发展进行了概述，近二十年的时间里，美国与医院药学相关的学术组织都在其职能范围内规范了药学服务实践内容和流程，使药学服务逐渐趋于完善化和标准化。特别是JCPP组织在2014年提出的以患者为中心的药学服务实践流程框架，对当前药学服务的发展进程与实际操作有很重要的现实意义。《美国药学工作范围对我国的启示》【9】得出美国药学工作范围从传统的药品调剂、药物咨询、临床药学服务发展到社区、临终关怀中心以及远程药学服务等方面，而且药学工作的范围也将逐步扩大，将在健康保健体系占据重要的位置。这些方面对我国的药学服务的发展都有着相当重要的启发。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
