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文献综述
一、引言
我们身边的企业中不乏企业领导与员工互动的事实，如培训、奖励等。这些看似毫不相干的活动其实并不是彼此孤立的，它们拥有一个共同的内核，那就是内部营销。人们通常把营销理解为针对外部顾客所进行的营销。实际上，相对于外部营销而言，对公司内部人员所进行的营销更重要。有了内部忠诚，才能有外部忠诚。克里斯蒂安格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是把公司推销给作为内部消费者的员工。其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司。所以员工工作满意在内部营销中是极其重要的。
二、内部营销的概念
企业内部营销是一种企业内部职工都可以参加也都应该参加的营销活动,被称为全员营销,如果管理得法,其营销作用是非常巨大的。它将大大超过专业营销人员的销售成果,能大大地提高销售额,促进与刺激生产的发展。【1】
内部营销的基本营销思想是一种把员工当成顾客的哲学,是一种从营销角度进行人力资源管理的哲学。【2】它把外部营销内部化,把员工当成内部市场,通过营造适宜的环境,应用营销思想和方法,为员工提供满足物和附加价值,从而影响员工的态度和行为,使员工同心协力共同推动外部营销的发展,实现企业与外部顾客的交换,更多地为企业创造价值、创造利润。【3】
内部营销是指市场营销人员对企业员工进行的一系列营销的总称。内部营销把员工作为内部顾客来看待,把企业的工作作为企业的内部产品,力图用内部产品来满足内部顾客的需要,并通过内部顾客的良好表现实现组织的目标。【4】
内部营销就是通过创造一种优良的环境满足员工的需求,内部营销是一种把员工当成消费者的管理系统。【5】
三、内部营销的发展与研究
内部营销由关系营销发展而来,是关系营销的分支。【6】
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