毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述一.研究的背景和意义21世纪以来，随着互联网技术的发展，其在推动社会进步、经济繁荣和丰富人类生活等多方面影响日益显著，同时互联网的快速发展也深刻影响着人们的消费决策。因此传统的商业口碑信息的传播和接收也从现实生活中逐步转移到了互联网上，消费者和企业主以及政府相关职能部门也更加注重客户评价的影响。网上购物不同于传统的购物方式，它是在虚拟的环境中进行的电子化过程，不能像传统购物方式一样一手交钱一手交货，也不可以在付款前体验产品，这些特征加剧了消费者与卖家的信息不对称。因此客户评价对消费者购买意愿的影响尤为显著。 从国内外客户评价研究的文献来看、大都认同评价是影响消费者心理与行为的主要因素。互联网的广泛普及，使得传统的评价过渡为网络客户评价的新形式，并慢慢成为消费者信息的重要来源。在目前关于网络客户评价的研究中，很大一部分是从传播学的角度出发，研究影响网络客户评价传播的因素及网络客户评价传播的途径和方式等。根据传播过程理论，在评价传播过程中，评价来源特征、评价信息、结构特征和评价接收者特征都会对评价的传播效果产生影响。而从管理学角度出发研究网络客户评价对消费者购买意愿或决策的影响研究多集中在从评价来源特征和评价接收者特征两个角度出发，而关于网络客户评价本身的信息、结构特征对购买意愿的影响研究相对较少。
二．国内外的研究现状(1)国内研究现状通过查阅国内的文献，发现相关文献的研究显示不同国家和地区间的经济与文化背景、法律政策等的差异，导致影响消费者网上购物的因素的不同，因此有必要对不同国家和地区的网上购物影响因素进行专门研究。但是国内关于影响消费者网上购物因素的研究成果较为有限，主要是处于相关研究的探索期，而且大多局限于影响因素的某一个方面和某一个层次，综合考虑各个方面的影响因素并采用规范化的方法进行的相关的研究，还相对较少。总之，现有文献对我国大陆地区影响消费者网上购买意愿的因素的研究，特别是针对客户评价对消费者购买意愿的影响的研究欠缺，这些空白点为后续研究提供了机会。①陈蓓蕾（2008）在基于网络和信任理论的消费者在线评论传播实证研究一文中，在线评论效应的影响因素进行了初步研究，以Gillyetal(1998)和BansalVoyer(2002)的评论传播效应模型作为理论基础，从关系和环境、个体和网站三个角度，从关联强度、来源可信性、同嗜性三个方面来分析在线评论效应的影响因素。研究结论显示，传播者专业性、社区氛围特性、接收者专业性、消费者-网站关系和站点可信度均对评论效应有显著的正向影响，而在线联结强度对口碑效应没有显著影响。②毕继东（2009）用实证的方法研究了网络评论对消费者购买意愿的影响，作者从消费者个体差异和网络感知两个构面构建了网络评论对消费者购买意愿的影响模型。个体差异包括网络涉入、关系强度、信任倾向三个变量；消费者感知构面包括感知有用性、感知易用性、感知专业性和感知风险四个变量。研究表明：关系强度是影响购买意愿的最重要因素，其次是信任因素；感知专业性是负向影响购买意愿的最重要因素，其次是感知风险；网络涉入与购买意愿不直接相关，但是通过感知易用性和感知有用性间接正向影响购买意愿；网络涉入与信任倾向正相关。③周晶晶（2010）在在线客户评论对消费者购买决策的影响力的实证研究中，对在线评论的影响力的影响因素进行了讨论。研究表明，评论内容的质量、评论的数量、评论的效价、评论者的资信度都对消费者对产品的品牌评价有正向影响，从而促进购买。(2)国外研究现状 国外关于客户评价对消费者购买意愿的影响的研究，很多学者是从研究消费者的传统商店购物行为开始的。①学者 Lindquist把消费者对传统商店购物中的影响因素分为功能性因素和非功能性因素，他认为其中的功能性因素主要是指消费者所感触到的、对消费者的购物的选择行为产生重要影响的商店的属性，主要包括商品的价格、质量、可供选择的商品范围、购物的便利性等等；非功能性因素主要包括商店氛围、促销服务和消费者的心理因素等等。而学者 Lhose 和 Spiller则认为虽然网上购物的选择与传统购物的选择的影响因素的研究是一脉相承的，但二者不能简单的等同。因为在与传统购物相比中，网上购物在购物环境、店面的设计、商品的摆放、营销策略以及结算方式等方面都存在明显的差别。同时与传统的购物环境相比，网上消费者在购买过程中的的相对应的成本也大大的降低。②学者 Dellaert 和 Kahn通过研究，认为在传统的购物选择过程中，构建消费者购物选择行为模型中的最重要的因素是购物过程中消费者花费在金钱、时间或心理上的不同的成本。而在网络购物环境下，这些成本将会大大的降低。③学者 Moe 和 Fader认为网络购物环境下成本的降低对消费者的网上购买意愿上有很大的影响。根据影响因素性质的不同，国外学者将消费者选择网上购物的影响因素分为与商品有关的因素、与便利性有关的因素、与可靠性有关的因素以及同服务相关的因素。 综上所述，目前国内在客户评价对消费者购买意愿的影响问题上的研究主要集中在以评论的传播效应模型作为理论基础，通过实证，在线评论之类的手段进行了研究：国外的研究就比较先进，通过比较传统的与网上的进行比较，发现构建消费者购物平台可以有效的影响消费者的购买意愿，本文计划通过客户评价→大学生感知质量→大学生购买意愿的模型，以客户评价为自变量，大学生感知价值为中介变量，用大学生购买意愿来衡量大学生是否会通过模型前端的影响产生购买意愿，采用问卷法并进行分析，使结果更加明显。
三.参考文献[1]周小勇. 网络团购的电子商务模式研究［J].科技信息，2010，(20) : 215.[2]毕继东,负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D].山东大学博士,2010(5).[3]冯建英，穆维松，傅泽田.消费者的购买意向研究综述[J].现代管理科学2011(11):7～9.[4]金立印,网络口碑信息对消费者购买决策的影响:一个实验研究[J].市场营销2010(22):36～42.[5]黎小林，负面口碑对顾客购买意愿的影响[J].科技经济市场，2012，11(4):268～269.[6]郗河，网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较研究[J].财贸经济，2011(2):98～ 104.[7]郑小平,在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D].中国人民大学硕士论文，2013(5).[8]黎志成, 刘枚莲, 2009, 电子商务环境下的消费者行为研究[J]. 中国管理科学, 6: 88～91.[9]董军，何存道，李小华，影响消费者购买意向的因素研究[J].人类工效学，2011(9):25～28.[10]林彦宏,网路口碑对消费者购买决策影响之探讨[D].国立中央大学硕士学位论文.2012.[11]]徐琳.网络口碑可信度影响因素的实证研究[J].财贸研究，2009.[12]徐伟青，黄孝俊.口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示[J].外国经济与管理，2010，(6):26一30.[13]杨学成，钱明辉.网上口碑对消费者决策的影响及启示[J].当代经济管理，2011，(3):27一31.[14]章晶晶.网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D].浙江大学硕士学位论文:浙江大学，2012.[15]王前进，张喜民.网络口碑和传统口碑对消费者购买决策影响力的差异研究[D]. 山东大学硕士学位论文，2013.
四．检索方法和检索结果检索方法关键词检索结果中国知网客户评价336中国期刊网购买意愿828万方数据库网络口碑1325超星电子图书大学生 消费者50国研网 大学生 购买意愿0
五．检索结果分析 从检索结果看来，不管是网络还是现实中的消费，客户评价都直接影响着消费者的购买意愿，对于现在消费群体非常巨大的大学生来说，影响更加显著。在这个信息化的社会，特别是网络上的客户评价传播更加广泛，可能别人的一个评论就能左右大学生消费者的购买意愿。
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