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文 献 综 述 随着市场经济的发展和通讯技术的发达电话营销作为一种新的营销方式，它以营销人员通过电话对客户进行介绍，以吸引客户的兴趣，达到促进销售，成功实现营销策略的目的。
现在越来越多的企业采用了电话营销，来获得更多的利润。
一、电话营销的内涵郭静和王永钊认为真正的电话营销诞生于20世纪60年代的美国，由当时开通的免费电话而产生，当时消费者只是通过电话询问相关产品的信息并决定是否购买。
电话营销是通过电话、传真等方式，来实现扩大市场份额、提高客户数量、提高客户满意度、实现利润最大化等目的的方式。
成功的电话营销能够使双方都体会到营销的价值。
[1]周迪认为电话营销（telemarketing）就是指通过使用电话、传真、手机等通信技术工具，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
[2] 从定义中可以看出，电话营销绝不等于随机地打出大量的电话，靠碰运气去推销产品。
电话营销作为企业整体营销规划的一个组成部分，必须运用最新的硬软件技术使产品以一种能够满足客户需要的个性化且经济有效的方式到达客户，只有良好的有效的电话营销的效果才能促使企业越来越多的实施电话营销或作为其他直复营销活动的支持性工具。
[3]二、电话营销的分类电话营销包括呼入业务和呼出业务，从面对的对象来看也分为两类，一般消费者和企业。
[4]呼入业务（被动营销）就是由客户拨打电话给企业, 通常是企业在给客户提供售后服务的过程中, 介绍新的产品或其他客户所需要的产品, 或者通过广告的方式吸引目标客户回电以达成销售的目的, 这是电话营销最早被采纳的方式。
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