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毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述
近些年来，全球或突发性或预谋性的公共危机频发，给世界人民带来了深重的灾难，因此公共危机管理的研究已成为一个焦点、热点问题。本文以上海外滩的踩踏事件为例，对国内外公共危机管理研究进行了回顾与对比。
国外公共危机管理研究主要是以企业、国家以及全球性的公共危机为中心的管理研究；国内学者对公共危机的研究主要集中在公共危机爆发产生的原因、公共危机分类、公共危机管理的特征等方面。
（一）国外公共危机管理研究综述
在西方，最早对于危机的研究主要是对自然灾害的防治研究，公共危机管理最早能追溯到1803年的美国国会救灾法案的实施，至20世纪60年代到80年代，西方公共危机管理理论体系初步形成，主要表现为以下几种：
美国学者史蒂文芬克撰写了《危机管理对付突发事件的计划》一书。他指出，危机管理是对组织前途转折点上的危机，有计划地挪去风险与不确定性，使组织更能掌握自己前途的艺术。并将危机分为四个阶段：征兆期 、发作期 、延续期、痊愈期。美国危机管理大师罗伯特希斯提出危机管理4R模式，即缩减力、预备力、反应力、恢复力四个阶段组成。减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，从危机中尽快恢复。
诺曼奥古斯丁认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育、以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型特征；危机管理划分为六个不同的阶段，分别是危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决和从危机中获利。
危机管理专家米特罗夫 提出危机管理的五阶段模型：信号侦测、探测和预防、控制损害、恢复阶段、学习阶段。
英国危机管理专家迈克尔雷吉斯特等认为，在今天复杂的环境中，组织必须对飘忽不定的公共价值观、不断提升的社会期待、以及无处不在的新闻媒体加以深刻的理解，并且做出迅速的反应，并对危机处理过程的每个环节作了分析。
劳伦斯巴顿将危机定义为四个基本问题：你知道什么、何时知道、采取何种措施、如何确保此危机不再发生。
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