关于国内外卫生系统反应性研究现状的文献综述
摘要：卫生系统反应性是指卫生系统对人们改善非健康方面普遍、合理的期望认知和适当的反应，旨在保护患者人权和满足患者就医过程中合理的期望，是评价卫生系统绩效的三大指标之一。它包括两个部分八个方面：对人的尊重：尊严、保密性、自主性、交流；以病人为中心：及时性、社会支持、基本设施质量、选择性。本文对国内外卫生系统反应性相关文献进行归纳总结的基础上，分析了卫生系统反应性的发展历程、在国内外的研究现状、存在问题及测量工具，以期为未来的反应性研究提供依据和方向。
关键词：反应性；现状；卫生系统绩效；期望
一、研究背景
“卫生系统反应性”首次被提出是在世界卫生组织发布的《2000年世界卫生报告》中[1]，与健康、筹资公平性一同作为评价卫生系统绩效的三大指标。这三大目标既相互独立，又相互作用卫生[2]。卫生系统反应性是指医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应，旨在保护患者人权和满足患者就医过程中合理的期望，强调对患者非医疗服务方面的满足，其内核是一种人文关怀[3]。它包括两个部分八个方面：对人的尊重：尊严、保密性、自主性、交流；以病人为中心：及时性、社会支持、基本设施质量、选择性[4]。
研究卫生系统反应性的重要性体现在：（1）了解公众的合理期望是卫生系统管理的核心；（2）反应性涉及到保护和提高基本人权，是基础[5]；（3）反应性的改善不需要大量的投入；（4）反应性的改善可能是评价卫生系统绩效的三个指标中最快捷的，因为他不需要大量投入，同时干预措施的结果可立即显现[6]。反应性的改善还能带动其他两个指标的提高与改善[7]。
本文将就国内外卫生系统反应性研究现状进行分析。
二、国内外研究现状
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