利益相关主体视角下医务人员工作满意度影响因素研究综述
摘要：我国学界围绕医务人员工作满意度问题进行研究的论文较多,但大多从医方、患方的视角去分析医务人员满工作意度的影响因素,并提出改善、提升医务人员工作满意度的对策；且现有文献存在研究内容重复较多、创新点较少、研究视角较窄等不足之处,尤其缺乏对医务人员工作满意度所涉及的社会领域进行深入、全面、系统的研究。 本文试通过对医务人员工作满意度研究现状进行整理和分析,期待能由此明晰进一步的研究方向,以有提出助于提升我国医务人员的工作满意度的针对性措施[1]。
关键词:利益相关主体;医务人员；工作满意度
- 文献综述
近年来.我国政府对医疗卫生服务行业日益重视.投入不断增加,新医改中明确强调健全城乡医疗卫生服务体系和推进公共卫生服务均等化,要将政府对医疗卫生的投入转变为有效的服务。作为医疗卫生服务提供主体的医疗卫生服务人员的行为至关重要。而满意度是影响其行为的重要因素。研究发现,医务人员的满意度不仅与其自身的工作态度、组织忠诚、工作绩效、患者满意度、患者健康产出等相关,更与其他利益相关主体,如政府财政、保障、监管等职能发挥,社会舆论、认可、监督等息息相关。本文总结了目前国内对于利益相关理论和医务人员人员满意度的相关研究,以了解当前我国医务人员满意度状况及其影响因素。及时发现其中的问题并提出政策建议。
（一）相关概念界定
1、满意度及工作满意度
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度,客户满意是客户忠诚的基本条件。而一般意义上的工作满意度,通常是指某个人在组织内进行工作的过程中,对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
2、利益相关主体
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