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毕业论文课题相关文献综述
物业管理是一项新生事物，作为市场经济条件下的城市住房制度管理的新模式，在南京市已经有十多年的发展历程，经过多年的探索，对改善南京市居民居住环境，提高生活质量，起到了推动作用，越来越多的市民享受到物业管理给自己的生活带来的便利。但在物业管理的发展过程中，随着物业管理范围的扩大，由于地理环境、经济发展水平以及业主观念认识上的不同，在南京的发展也不平衡。如：商品房，经济适用房，危改回迁房等老旧小区的物业管理差异相距甚远，其法规的不配套、管理体制的不健全，服务不到位等问题逐渐地显现出来，并已成为影响和谐社会的焦点，政府管理的难点，越来越受到社会各界的关注。众所周知，当今物业管理已经成为城市建设与管理的基础性工作，是社区服务的重要组成部分。然而物业纠纷的日益突出，影响了居民的正常生活，妨碍了和谐社会，经过资料搜集等一系列综合分析后认为：目前引起物业纠纷的议案原因很多，既有立法不完善，服务不到位，制度不衔接，体制不健全，也有居民消费观念滞后等原因。业主大多以不缴物业费为主要表现形式，使一些小区的物业费收缴率仅为百分之十几，造成物业服务难以持续，形成恶性循环。个别小区集体上访，甚至出现暴力冲突事件。
(一）相关研究现状
文林峰，在《物业管理发展方向的探寻》写到，物业管理首先在城市中普遍实行并且获得成功。所以物业管理的发展应该以城市为主要阵地。
赵海林认为，物业管理计算机化是提升物业管理中必不可少的一个因素。随着时代的发展，计算机化是各行各业必不可少的范畴。
谢凯认为，小区物业管理的成功与否，取决因素不仅仅在于物业公司的管理模式与管理方法，小区居民的参与程度也是至关重要的一点。所以在物业管理中，对居民的教育以及关注也起着必不可少的作用。
王志儒在《住宅小区物业管理》中写到，一个住宅小区是社会的一个缩影，是一个小社会，聚集了各种各样、天南地北、五湖四海的居民，不同的风俗习惯、文化修养、思维方式、性格理念，造就了住宅小区人际关系的复杂性；而且，还有一种人，可能在单位严格要求自己、表现很好、遵守单位规章制度，可回到住宅小区，却换了一个人，为所欲为，甚至破坏小区的公共秩序。因此，要把这些不同类型的居民团结起来，创造一个良好的社区氛围，需要物业管理者去组织居民开展各种社区文化活动，加强文化宣传，密切邻里关系，发动居民集体荣誉感，强化公共道德观念、相互监督，遵纪守法，产生一种类似于家庭一样社区凝聚力，提高居民的精神文明素质。只要这样才能创造一个温馨、祥和、安宁的生活环境。
董藩在《物业管理法律与制度》中写到，物业管理方面法律的不完善，是当今物业管理模式不健全的重要因素之一。完善物业法并且健全监督机制势在必行。
冉斌，明照认为，住宅区的公用配套设施应能为住户提供多种类、多层次的服务，这是城市经济发展和房地产综合开发的要求。从教育卫生项目来看，既包括托儿所、幼儿园、医疗诊所、卫生防疫站等，还可能包括小学、中学；从商业、服务业角度看，既包括超市、食品店、粮店、百货店、菜市场，还包括饭店、咖啡厅、银行、邮局、家电维修部、煤气站等：从文化、体育、娱乐服务系统来看，既包括书店、图书馆、阅报栏，也包括游泳池、康乐中心（提供各种娱乐活动场合的总称，一般内设多种娱乐设施如健身房、台球室、网球场、棋牌室、室内游泳馆等）、电影院、网吧等。
(二）现状评述
国外物业管理己经有一百多年的历史，其物业管理的不论是内容、经验还是管理技术均十分成熟，最早起源于英国。19世纪60年代，英国的奥克维业希尔的女士为其所拥有的出租物业，制定了一套规范的管理办法，要求承租人遵守。而正是这套管理办法，不仅改善了居住的环境，还缓和了物业业主与承租人的矛盾关系，很快为其他业主仿效，同时引起了政府相关部门的重视。1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治A霍尔特组织了芝加哥建筑物管理人员组织(CMBO一Chicago Building Manager Organization)召开了第一次全国性会议，就这样全世界第一个专门的物业管理组织诞生了。世界各地的发达国家纷纷引进这种管理模式以促进本国的经济的发展、提升城市管理水平。
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