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文献综述
文 献 综 述一、新零售模式的论述（一）新零售概念新零售这个名词最早由马云在2016年阿里巴巴云栖大会提出，虽然其概念还未有统一的定论，但已经被学界和企业家从多个角度定义。
早期的学者如杜瑞云、蒋侃[1]等人从商业模式角度认为新零售是以互联网为依托，实现线上服务与线下物流深度结合的业态模式，它对原有的人、货、场资源模式重新进行配置。
这些想法是从商家的角度去考虑新零售模式，属于不太成熟的思想。
之后的学者开始以消费者为核心去解读新零售，例如马晨[2]和赵树梅[3]等学者从现代信息技术和管理的角度认为新零售是以现代科学技术，特别是物联网、大数据、云计算等现代信息技术为支撑，全面打通产品、物流、服务的线上线下全渠道，为消费者提供一体化解决方案，以满足消费者日益高水准的产品需求，实现精准化，定制化和个性化的流通服务。
它是区别于传统零售的一种表达。
张建军[4]，王正沛[5]和Hanqi Mu[6]从用户体验和消费场景角度认为新零售是以消费者为中心，利用互联网、人工智能等新兴技术，以线上线下全渠道融合为手段实现用户综合体验的人、货、场重构，是对消费场景升级重塑的一种新零售模式。
（二）新零售在国内外研究现状新零售是马云在2016年的阿里巴巴云栖大会上首次提出，之后引起社会各界巨大反响。
我国的零售业由于市场经济的快速发展，物质资料丰富，人民生活水平提高，激烈的市场竞争已经让零售业商品进入供过于求的阶段，传统的实体零售业抗风险能力弱，在面临重大事件（例如去年的新冠疫情）时不堪一击。
即使是国内近几年发展的如火如荼的线上零售近年来也在不断扩张，瓜分市场后，利润增速逐年递减，零售业又一次陷入了瓶颈状态。
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