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文献综述
1.国外的研究现状
发达国家的快递产业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多，从一开始研究物流业到从宏观、微观等不同角度研究分其分支的快递业。
2006年，美国的马登·伯拉在《联邦快递创新缔造竞争优势》书中提出，在高度竞争的世界经济格局中，优质、高效的服务水平发挥着越来越显著的作用。不断创新、不断提高客户服务水平，是联邦快递能够始终在行业中保持领先竞争优势的秘诀。
2007年，美国的罗杰·弗罗克在《联邦快递的生意经》一书中，讲述了联邦快递的发展历程，且从企业文化、发展目标、业务模式等方面总结了联邦快递成功的经验，并强调市场运作过程中及时和快速的反应和团队协作是比较重要的两个方面。
2009年，Yonghwa Park在《航空速递服务竞争力评价》中对航空速递服务的影响因素进行了分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明快递服务的准确性和及时性是两个最有影响力的因素，另外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。
2.国内的研究现状
目前，国内对快递产业和快递企业的研究文献，以杂志文章居多，硕士论文其次，研究报告或者专著就更少了。根据中国期刊网全文数据库结果显示，直到2000年以后，关于快递业的文章才迅速增加。研究主要是集中在介绍我国快递业发展的现状和特点，快递产业的发展趋势，快递产业发展对策等。
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