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文献综述
1.1何为“新零售”
马云2016年首次提出“新零售”概念：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”
新零售作为一种新的概念，包括对零售业转型升级的多种探索。2017年，阿里研究所指出，“新零售”的核心是以消费者体验为中心，数据驱动和泛零售形式。王宝仪指出，新零售是一种综合性的零售形式，利用整个渠道和广泛的零售形式，满足消费者购物、娱乐和社交的多维需求。杨坚争提出，新零售是通过大数据挖掘消费者需求，将新技术融入流通，深入整合在线和离线渠道，开展各种娱乐、社会、体验等营销活动，使企业和消费者获得最大利益的零售方式。焦志伦和刘秉镰指出，新零售业是在实现行业基本功能的基础上，应用新技术、新模式、提供新价值，提高行业效率和顾客满意度的升级过程。
1.2“新零售”的特征
赵淑梅、徐晓红指出，新零售的特点是运用网络理念和技术，以新的思路改进传统的零售模式。杜睿云、蒋侃指出，新零售业的特点是利用先进的技术和手段重塑产业结构，深度整合在线服务、离线体验、现代物流。新零售还有以下五个特色。
（1）全渠道：全渠道是新零售的首要特征，马云在提出新零售时说线上线下要结合，真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。
- 数字化与智能化：新零售是数字化、智能化的，企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化改造，其一是依托IT技术，顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化。其二是店铺以物联网进行智能化，应用智能货架与智能硬件延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。
- 新型店铺
“新零售”时代的门店和传统的门店是不同的，门店不仅仅是售卖的功能，更应富有体验的功能，同时会是社交、教育的场所，还有门店不仅仅是商品的陈列，更多的是商品多元化的展示。
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