P公司财务共享中心绩效评价研究文献综述

 2022-04-17 23:02:31

P公司财务共享中心绩效评价的研究文献综述

财务共享是新兴的企业财务管理模式。随着大数据、云计算技术的发展，国内外掀起了建立财务共享中心的热潮。财务共享中心通过共享信息，多角度整合企业资源，降低运营成本、加强部门沟通，使业务更加透明化，提高企业的规模效益。而在其构建与运行的过程中，建立一套服务自身发展阶段、适应管理特点的绩效评价体系是确保财务共享服务中心服务水平不断提升优化、确保财务共享服务中心价值及相关目标有效落地的重要保障。平衡记分卡可以作为企业绩效评价有效标准，反映共享中心发展优势及不足。目前，国外对于财务共享的研究主要集中于财务共享的构建以及发展改进方向，对于共享中心绩效评价着重于评价标准及评价方法，对于平衡记分卡应用于绩效管理方面则着重于途径及作用；我国财务共享模式起步相对较晚，主要研究集中于对建立财务共享中心建立的途径以及企业如何对人员、管理模式等实现转型等问题，对于共享中心绩效评价现存的问题及如何充分利用大数据、互联网技术的发展实现有效的绩效评价等方面做出了探讨，而针对于平衡记分卡则着重于怎样应用于企业中。

  1. 国外研究现状

（一）对财务共享服务的相关研究

上世纪末，Rober Gunn（1993）等人共同提出财务共享这一概念。他们认为，财务共享是在提供相应服务的基础上，实现人员或技术等资源的共享。这一概念自提出就得到了先进企业的肯定与认可，并应用到自身的组织与管理中。Dave Ulrich（1995）随后提出了共享服务中心的概念:企业将其现有的各种单独存在的业务或服务进行重新组合或者合并在一起，共享信息、共同处理业务[1]。Bergeron (2002)在分析了大量财务共享服务案例后，指出财务共享服务是将已经存在的业务职能汇集于一个新的、半自治的业务组织内，这一组织有着明确的管理结构，服务于内部顾客[2]。

近年来，财务共享服务及财务共享中心在大数据、移动互联网技术的发展下应用于更多行业领域。Robert Marciniak（2013）认为服务业继续扩张是当今世界经济最重要的趋势之一。在服务业中，商业服务业备受关注，典型的代表是财务共享服务中心[3]。实践表明，财务共享服务中心的建立会增加企业正确决策的概率；财务共享服务中心不仅要关注企业的成本及预算，更应注重于客户满意度。

（二）对财务共享中心绩效评价的相关研究

绩效评价是指运用一定的评价方法及评价标准，对企业为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。Miehel J. Lebas在1995年指出绩效评价是一种有效的管理办法，评价结果可以反映企业所选择的的战略或者行动的恰当性[4]。针对于财务共享中心的绩效评价，主要集中于明确的绩效评价为主要评价内容以及标杆管理、BSC、关键业绩指标为主要评价方法。Kris和Fahy (2003)参考平衡记分卡的思想，根据共享服务的逻辑创立了以财务回报、创新与价值、内部生产力和客户与市场为四个考察基准的共享服务计分卡[5]。

Marijin Janssen和Anton Joha 在2008年以新西兰一家最大的财务服务企业为研究对象，归纳总结出实施共享服务的关键因素包括健全的信息系统支撑、业务活动的重新设计、所有股东的变革管理等[6]。随着共享中心的发展完善，2012年，ACCA对众多企业的调研报告显示,FSSC业绩评价的核心内容是成本费用的降低和服务质量[7]。

（三）对平衡记分卡绩效管理的相关研究

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