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游客对旅游智慧化服务系统的技术接受程度研究——以福州三坊七巷为例
文献综述
摘要
随着科技的进步和经济的发展，人们的生活也变得日新月异，新时代的人们的生活逐渐变得数字化、智能化起来，与此同时，为了提高人们出行旅游的舒适度，旅游智慧化服务系统应运而生，人们出行也从旅游信息化逐渐过渡到旅游智慧化。游客对旅游智慧化服务系统的接受程度直接关系到相关智慧旅游企业及部门是否准确的把握游客的需求，提高游客的满意度；同时也间接影响到相关智慧旅游城市及企业的发展。本文梳理了相关文献，综合运用文献研究法、实地调研法、问卷和网络调查法、访谈法以及定性与定量结合法，以福州三坊七巷为实证对象，通过研究对象确定、问卷设计、数据收集分析、信度效度检验等步骤，系统掌握福州三坊七巷建设智慧化服务系统过程中影响游客接受程度的主要因素，探究其存在的问题并针对性提出改善对策和建议。
关键词：智慧化服务系统 智慧旅游 接受程度 游客满意度 三坊七巷
引言
近年来，随着物联网技术，大数据，云计算等新技术在旅游业的不断深入应用，建设智慧景区已经成为了一个必不可挡的趋势。早在2015年，国家旅游局就印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，为推动我国智慧旅游持续健康发展该《意见》从总体要求，主要任务，保障措施三方面提出了18条具体内容。可见，智慧旅游已经是未来旅游业发展的一个必然方向。智慧化服务系统在景区中的应用是有效管理传统景区建设中管理效率低下的重要手段之一，同时也是提升游客服务体验的有效途径。随着越来越多科学技术的进一步发展，解决和完善智慧化服务系统在景区中的实际应用，可以使其在景区建设管理以及游客服务方面展现出巨大的威力和无限的潜力。但是，智慧化服务系统的发展取决于游客对智慧化服务系统技术的接受程度。因此，调查游客对旅游智慧化服务系统的技术接受程度研究成为重中之重。
三坊七巷是国家5A级旅游景区，是福州老城区经历了建国后的拆迁建设后留存下来的历史街区之一。是福州的历史之源、文化之根、文脉昌盛之地。三坊七巷为国内现存规模较大、保护较为完整的历史文化街区，有“中国城市里坊制度活化石”和“中国明清建筑博物馆”的美称。本论文将以福州三坊七巷作为案例，着重研究分析游客对旅游智慧化服务系统的技术接受程度。
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