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文献综述
前言：随着国民经济的持续发展和人们生活水平的不断提高，旅游产业在其发展过程中市场竞争日趋激烈，旅游者的消费观念逐渐成熟，对于旅游服务的参与性、体验性、情感性越来越重视，同时互联网技术的广泛应用使得旅游服务提供的形式逐渐走向多元化和人性化，于是定制旅游应运而生。本文拟从个性定制旅游的视角、基于旅游者个人需求的角度探讨定制旅游在当今旅游业大发展背景下的特殊地位，提出定制旅游在开发特色旅游线路以及满足旅游者需求中的作用，并就如何发展定制旅游线路提出建议。
张广宇、张梦[1]认为：在旅游市场上消费者对旅游服务的需求特点已呈现个性化的发展趋势，在服务项目的选择方面，消费者尤为青睐自主性、定制化程度高的旅游产品类型。作为旅行社主要的产品类型，小包价旅游产品具备灵活、经济的特点，由选择部分和非选择部分组成，非常适合开展定制化营销。作者以旅游线路产品为对象，从目标框架与消费者调节定向匹配的角度深入探讨选择性目标框架、放弃性目标框架分别与促进定向、防御定向消费者的匹配对服务购买决策不同阶段的影响，并分析消费者情绪体验、认知流畅性对购买决策的作用，在理论分析的基础上研究对变量间的关系提出相应假设，并运用情景模拟实验法对此进行检验，研究结论如下:（1）在定制化情境下，消费者旅游服务购买决策中存在框架效应，这表明服务营销领域框架效应存在的稳定性。（2）目标框架对消费者旅游服务购买意愿具有显著影响，而对服务评价的影响不显著。这说明，在消费者旅游服务购买意愿阶段存在显著的目标框架效应。（3）目标框架的两种类型对消费者旅游服务购买意愿的影响存在显著差异。与选择性目标框架相比，消费者在放弃性目标框架中的服务购买意愿更高。这说明，同一服务项目的销售方案采用放弃性目标框架进行信息陈述时可以显著提高消费者的购买意愿。（4）目标框架与消费者调节定向达成匹配时，消费者的旅游服务购买意愿更高。（5）认知流畅性和情绪体验是目标框架效应的中介变量。
张芹[2]结合旅游业的特点，对定制旅游的概念界定为：定制旅游是指旅游企业通过与旅游者进行个性化的信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产当中，将每一位旅游者都视为单独的细分市场，开发差别性旅游产品并进行模块化设计和生产，以满足游客旅游体验的个性化需求的一种旅游方式。作者提出，与传统旅游方式相比，定制旅游具有以下特征：（1）以个性化需求为基础。定制是以满足顾客的个性化需求为前提和存在条件的。（2）强调与游客的沟通交流。借助网络信息技术，随时收集旅游者的个性化信息，了解其需求动向，从而为旅游者提供多样化的选择。（3）旅游者参与度增强。无论从产品的设计过程、线路的选择还是从游览过程来看，定制旅游中旅游者的参与度都大大增强。（4） 游客满意度增强。有顾客积极参与下生产的产品或服务更容易被顾客所接受，同时也更容易提高顾客的满意度。据此，作者提出了关于定制旅游发展的若干建议：第一，增强对消费者的了解。旅游企业应该通过多种信息交流手段直接同旅游消费者接触。第二，建立方便旅游者参与旅游产品设计与生产的环境。旅游者亲身参与设计、定制，也充分实现了旅游企业与旅游者的互动沟通，为旅游企业今后的长期发展奠定了基础。第三，保证“定制旅游”的实施质量。旅游企业应派出相关人员进行实地考察，以及制定旅游路线的安排预案，而且要与旅游景点当地的工作人员、政府机构保持密切的联系。
陈巍[3]认为定制旅游就是因人而异、因地而异、因时而异的针对个人差异化需求而设计符合旅游者诉求的个性化旅游产品，将定制旅游的内涵归纳为：（1）个性心理的满足。旅游从本质来讲就是满足旅游者休闲性、体验性的心理需求。（2）凸显品质的要求。定制旅游摒弃批量化、同质化的生产模式，旅游产品在设计开发时首先强调的便是不落俗套地根据旅游者个人想法设计与众不同、新奇特的旅游产品，凸显个性化旅游产品的内在价值和精良品质。（3）差异化竞争的必然结果。目前大众旅游产品已经进入低价竞争的恶性循环，设计独特、服务优质的定制旅游产品将成为旅游企业新的经济增长点。作者还提出了定制旅游的三大误区：定制旅游等同于高端奢华旅游；定制旅游就是另类旅游；定制旅游局限于小众旅游。对此，作者提出了发展定制旅游的建议：（1）加强与旅游者的沟通，深入了解旅游者的旅游诉求，为旅游者提供一种个性化、专属化的高品质服务。（2）丰富营销手段，加大宣传力度，加快市场的培育，在最短的时间内形成良好的市场氛围。（3）打造人无我有的特色产品，并针对性地设计对旅游者来说人无我享的特色产品。（4）在食住行游购娱各个方面确保提供优质服务，保证产品达到预期的效果，满足旅游者强烈的个性心理诉求。
徐扬、步一、颜杨洋[4]提出了大规模个性化定制模式下的旅游创新模型，并对模型进行了分析与求解，给出了针对不同个性化需求的最优旅游产品设计方案。作者认为在新的市场环境下，旅行社迫切需要一种新的服务方式，充分利用旅游资源，促进旅游业的发展，而大规模定制化旅游服务方式正是 “以顾客为中心”的管理模式，旅行社以满足旅游消费者多样化、个性化需求为目标，注重旅游消费者精神和情感方面的需求，追求旅行社与旅游消费者之间的“双赢”。作者提出大规模个性化定制的特点主要表现在两个方面：一是通过规模化生产降低成本；二是通过个性化定制贴近客户需求。扩大生产规模是降低生产成本的有效手段，而随着人民生活水平的日益提高，消费者不再简单的满足对产品功能的需求，而越来越多的希望定制个性化的产品。然而，个性化的生产必然导致规模缩小，成本上升，因为个性化意味着不能千篇一律，无法用单个模板制造多个产品。
景秀丽、文雨晨[5]对定制旅游及其资源管理的界定为通过旅游企业与旅游者的充分沟通，同时整合上下游旅游资源，由专业旅游设计师按需设计出独特的旅游路线，最大限度地满足旅游者的消费预期的过程即为定制旅游。即定制旅游及其资源管理模式就是一种基于个性化需求的，将服务供应商、服务集成商、服务对象等集成一体，有效利用和整合旅游企业上下游供应链的整体资源，通过需求分析和沟通反馈，为旅游者提供个性化服务解决方案，努力使旅游者满足最大化的一种旅游资源管理模式。作者认为定制旅游作为一种新兴旅游模式具有以下三个特征：第一，旅游者参与度明显提高。定制旅游是让旅行者参与到旅游路线的设计中，在专业团队的辅助下完成整个流程的设计。第二，旅游企业角色逐渐转换。定制旅游逐渐被人们所接受，,就意味着旅游企业的角色开始从旅游行程的“主导者”演变为“服务者”。第三，旅游产品形态模块化。实现定制旅游的最好办法是建立各个旅游项目基础单位作为标准件，旅游者在此基础上进行成千上万种搭配，配制出满足自身需求的特色产品。作者据此总结出定制旅游的发展应当重视个性，顺应散客需求发展，着眼于旅游者作为独立个体在旅游产品选择过程中发挥的主观能动性，让旅游者充分参与旅游路线的设计与定制中，从根本上解决传统旅游满意度较低的问题。定制旅游服务资源整合的智能化和精准性能够直接影响整个定制旅游产品的性能高低以及决定其投入市场的认可度。完整的、灵活的旅游资源整合模式能够充分利用上、下游资源，鼓励旅游者的积极反馈，促进定制旅游生态链的良性循环。
张红[6]结合旅游业的特点，对定制旅游的界定为：定制旅游是指旅游企业通过与旅游者进行一对一的信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，按需定制，并在一定程度上进行模块化设计和生产，以满足旅游者个性化体验需求的一种旅游方式。作者认为与传统旅游方式相比，定制旅游具有以下特征：从旅游者角度看表现在个性化特征彰显、参与度增强和满意度提高；从旅游企业角度看表现在服务全面化、定位精准化和产品模块化。作者认为与大众旅游相比，大众旅游是在广大旅游民众中占支配地位的旅游形式，而定制旅游则是面向一部分个性化需求突出的旅游群体。传统的大众旅游中，旅游者只是被动地参与，无暇顾及自己的个性需求，旅游活动较为程式化。相比之下，当前的旅游者则追求个性化的旅游经历，旅游活动更加柔性化。同时，为了与大众旅游相适应，旅游企业往往采用大规模旅游产品生产方式，而定制旅游则是体现了个性化的生产模式。作者认为与自助游相比，定制旅游比起自助游更精致。定制旅游不仅拥有自助游所具备的时间宽松、相对自由等特点，而且还在行程中添加了很多只属于目标游客的元素和创意，能够让游客感觉到“量身定做”的优势。
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