广西北海旅游的“零负团费”现象及解决策略分析
近年来，我国旅游市场蓬勃发展，在激烈的市场竞争下，低价竞争之风兴起。而“零负团费”作为低价游的其中一种表现形式，由东南亚地区流传到我国各个旅游目的地，尤其是我国的西南旅游市场。广西北海是西南地区有一定海滨资源优势的城市，旅游业发展却存在着一定程度上的滞后。除去景区基础设施建设短缺、同质产品过多外，因低价团所产生的“零负团费”现象也导致北海景区口碑下降，从而接待率、复游率低，一定程度上影响着北海旅游市场的健康发展。
本文以广西北海旅游为研究对象，通过探究北海旅游市场的低价游现象，以“零负团费”为理论基础，设计北海旅游“零负团费”游客调查问卷，通过网上搜集资料、实地考察等方式获取数据。通过简单的数据分析来阐述北海旅游市场“零负团费”现象产生的现状与原因，并据此提出推进目的地政府、旅行社、旅游者三个方面的改善措施与建议。
关键词：旅游业；北海旅游；零负团费；改善措施
一、文献综述
- 前言
在旅游业长足发展的近十年内，旅游市场逐渐地深入与扩张到人们出游的各个方面。团队旅游市场是旅游市场的中坚力量，其呈现出以旅行社企业为依托，市场环境变化迅速，客源市场竞争激烈等特点[1]。但是团队旅游市场不够完善的管理制度还是给了一些旅行社“可乘之机”：作为为旅游者提供相关旅游服务的主要中介机构，旅行社以“低价、免费”等具有一定诱导性的话术来吸引客源，待游客购买旅游服务后，在行程中以各种手段强制游客进购物店购买商品，以赚取高额回扣，这一现象也被学术界称为旅游的“零负团费”经营。
1955年，“零负团费”的经营方式被泰国同行介绍到内地，随着中国旅游市场的发展，成为了新的一大“顽疾”[1]。随着需求矛盾的显现，“零负团费”的低价团在诸如广西、四川、海南等经济欠发达地区，还具有相当的吸引力。尽管《旅游法》的出台后，各地旅游管理部门严峻打击“零负团费”的低价团，但仍有不少中小旅行社以此来谋取回扣。但在经济不发达的西南、东南地区，由于管理制度的不完善和监管部门的监督盲区，再加上旅游者自我维权、明智消费的理念并不清晰，容易受低价游的诱惑，就成了旅游“零负团费”的重灾区。
本文以广西北海为案例着力点，通过分析广西北海旅游“零负团费”的现象，对其概念、定义、现象及表现形式进行回顾，并根据相关理论及实际数据分析广西北海旅游市场“零负团费”现象产生的市场原因，提出改善该现象的办法，以期丰富“零负团费”于广西北海地区的研究分析，促进广西北海地区的旅游业健康、可持续性地发展。
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