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文献综述
中国正处在经济转轨和社会转型的历史性变革时期，社会结构的变化、利益重新的分配、信息急剧的膨胀、生活节奏的加快，各种思潮的冲击都使人们的思想、观念、心理、行为都发生了一系列改变。尤其是企业员工的工作压力越来越大，如超时加班、克扣和拖欠工资、工作环境恶劣，工伤事故严重、拒绝为工人缴纳社会保险费、拒绝与工人签订劳动合同、不按有关法律规定支付工伤赔偿费、随意辞退和解雇工人、对工人实行野蛮的强制劳动和暴力管理等等，过高的工作压力自然会导致各种问题和矛盾的出现。富士康员工跳楼事件，很重要的一个原因就是员工的诉求与企业的管理产生了矛盾。在员工构成不断变化的今天，传统的管理模式遭遇了挑战，如何善待员工，进行现代的、积极的员工关系管理已经成为当代企业的一个重大管理课题。企业如果不能解决好这一难题，就很难避免发生人员悲剧和管理危机。
员工关系管理是指企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过制定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，建立积极向上、和谐稳定的企业员工关系，落实到企业的各个环节，为员工营造良好的工作氛围，健康安定的员工关系，宽松积极的创作环境，提高企业的创新力和生产力，促进企业快速稳定的发展，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。在企业竞争日益激烈，人才高度竞争的背景下，留住和用好优秀人才，成为人力资源管理面临的重要挑战，员工关系管理的重要性和必要性越来越凸显出来，是摆在企业面前的重要课题。
一、当前企业在员工关系管理方面存在的问题
周梦珂说到，我国企业人力资源管理起步较晚，很多企业虽然设立了人力资源部门，并配备有专门的人力资源管理者，但是对于人力资源管理者所承担的角色，特别是在员工关系管理方面应起的作用没有做出明确的规定，有的企业甚至认为人力资源经理就是从事企业里其他部门都不做的事情。很多企业里的人力资源管理人员的素质都程度不同地存在着缺陷和不足，缺乏管理知识和技能，在人力资源开发和管理方面不仅思想观点跟不上时代的要求，没有新的思路和方法，有些人甚至完全不具有担任管理者所必需的最基本的沟通能力等人力资源管理素质。这种人力资源部门与人力资源管理者在企业中起不到应有的作用，甚至形成一种资源浪费。
何晓娟认为，员工关系管理的内涵其实非常丰富，包括实现人员与岗位匹配、员工发展、员工激励和有效沟通等工作。但是，员工关系管理在很多管理者眼里还是一个陌生的字眼，远远没有工作计划、绩效考核等工作那样受到重视，有的甚至错误地理解为员工关系管理就是防止员工流失。
张灵霞认为，我国很多企业硬件落后于国外大型企业,软件包括企业文化,企业管理者素质与能力等也大大落后于国外大型企业。因此企业职能部门的划分不可能像外企那样科学、细致。我国很多企业由于结构简单,一线经理与员工关系紧密,彼此之间联系多,了解也多。企业员工关系管理方面更多的是靠人情管理,而不是靠制度、文化来维持。
魏中俊说到，由于企业经营管理的侧重点不同以及对员工关系管理认识上的不足，所以各企业单位在员工关系的管理上普遍缺少人文关怀，没有对员工建立起足够的尊重,缺乏有效的柔性的员工关系管理手段。
陈伟认为，当前企业和员工共同愿景缺失，员工关系管理基础不实；管理制度欠缺，员工关系管理模糊不清；缺乏激励机制，员工需求实现程度不高。
二、员工关系管理对企业的重要性
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