毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述随着国家对产品安全的重视以及消费者维权意识逐渐增强[1]，仍有企业被曝出了负面事件，陷入产品伤害危机当中。
危机一旦发生，必然对涉及消费者、企业乃至整个行业产生影响，轻则影响消费者对该产品的评价和购买意愿，重则造成企业承受严重的经济损失甚至倒闭[2]，更有甚者会对整个行业造成冲击。
但不少企业应对危机的意识仍然淡薄，处理危机的能力欠佳，采取一回避、二否认、三推诿的应对模式，结果导致危机不断升级，最后直至到了不可收拾的境地[3]。
在营销活动中，产品伤害危机发生后，消费者会对危机做出归因判断，这种归因来自消费者对于品牌的认知与判断和其自身的行为。
据公开的信息显示，千禧一代是当下消费的重点群体，以此同时，Z世代带着与生俱来的敏感力和决策力成为消费主力，吸引了商业世界的关注[4]，而且他们有强烈的自我意识和维权意识。
本文重点研究产品伤害危机发生后企业的应对策略对千禧一代和Z世代这两大类消费人群的显著影响，给涉事企业一些有益的建议。
1. 产品伤害危机概念关于产品伤害危机（product harm crisis），业界普遍认同Siomkos和Kurzbard的观点，他们认为：产品伤害危机是指偶然出现并被广泛宣传的、关于某个产品存有缺陷或对消费者具有危险的事件[5]。
Dawar和Pillutla提出，产品伤害危机是企业面临的当企业生产的产品出现缺陷或存在危险时的复杂情境，是企业最经常遭遇到的威胁之一[6]。
国内关于产品伤害危机的相关研究也比较多[7]，吴纪元和晁钢令指出，产品伤害危机事件是企业营销过程中发生的关于企业产品对消费者有伤害的危机事件[8]。
2. 产品伤害危机分类就产品伤害危机的分类而言，Smith, Larry（2003）曾从法律研究角度将产品伤害危机分为两类：可辩解型（defensible）和不可辩解型（indefensible）[13]。
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