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文献综述
文 献 综 述我国文化体制改革深入推进，文化产业迅猛发展,消费需求的升级与转变推动着我国实体书店不断转型与升级，互联网的普及以及电子商务的发展使得线上经营成为一种常态，网上书店、电子书对于实体书店的发展亦产生了冲击，市场竞争日趋激烈，一些书城经营困难甚至转业停业。
面对时代的发展变化，南京先锋书店不断探索寻找适宜自身经营的方式方法，在实体书店不断求新求变寻求成功转型的过程中开辟了自身的发展道路，成为国内知名的民营学术书店。
一、先锋书店简介作为南京著名文化名片的先锋书店于1996年创立，由一个17平方米的小店发展到现在近4000平方米的五台山总店，并拥有多家分店，将书籍定位于人文、社科、艺术三大领域，给读者以人文关怀，树立好书总在先锋和人比利润重要的经营理念，塑造了文化创意产品＋沙龙＋文艺活动概念的经营模式[15]，同时借助微信公众号平台为读者搭建了一个可供探讨交流与分享的公共性平台，给消费者以良好体验。
二、体验营销及其特点经济水平的不断提升催生着新的经济业态的产生，体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的又一种经济形势。
1970年，托夫勒在体验经济的环境下提出了体验营销，在该背景下，人们的消费需求不仅满足于产品或服务原有的功能效益，而且开始关注整个消费过程中产生的消费心理满足以及根据个人偏好所产生的感受[1]。
消费者消费心理和消费需求的变化推动营销理念、营销策略的不断发展，施密特认为体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动[12]。
体验营销是一种由顾客体验影响和驱动的营销方式，通过对消费者提供有价值的情感体验过程来满足其对于产品、服务的需求以赢得消费者的信任与青睐从而获得盈利的过程。
体验营销具有以下几种特性以人为本的价值取向[3]：区别于商品营销、服务营销，体验营销中体验的主体是消费者，体验营销的整个过程中对于吸引顾客的各种主动消费行为都必须是自发的，在消费各个阶段顾客始终具有较强的主动性，体验是在服务满足顾客的需求并解决问题的基础上进一步为顾客增添的感受；个体差异性[5]：面对相同的环境与背景，不同的消费者产生的心理感受、行为不尽相同，消费者所产生的体验亦是有差异的，为此体验营销的理念对营销过程的灵活性提出了较高要求，要求营销工作者能够开展个性化的营销服务满足差异化的消费需求；间接性[5]：不同于产品和服务本身，体验是间接地而不是直接的经济提供物，经营者并不是直接通过销售体验来获得利润，而是通过消费者的体验进行消费行为的转化和实现，良好的体验过程利于培养顾客忠诚度推进顾客的再一次消费。
三、体验营销策略赵伟晶、王丽莎在对西西弗书店体验营销的应用研究中，基于体验媒介的角度，从空间环境、产品呈现、人员、电子媒体、视觉和语言标识、品牌联盟及传播的角度分析其体验营销[9]；吴丽芬在对台湾诚品书店对于体验营销的应用研究中，从多元产品、终端美学、服务到位、情感维持等角度分析其体验营销[18]。
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