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文献综述
3.1相关概念总结
1、关于电子商务
狭义的电子商务通常被简单地理解为在互联网上进行买卖交易。但是，电子商务的含义比简单的客户与组织之间的商业交易要复杂的多，不仅包括财务交易，也包括非财务交易。目前，国内外对电子商务并没有一个公认的定义。[1]
许丽霞，刘续在电子商务一书中指出“电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商贸活动，是传统商务活动的电子化。”[2] 美国学者瑞维·卡拉科塔（Ravi Kalakota）和安德鲁·B温斯顿(Andrew B Winston)在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的某一条通道将买方和卖方联系起来。”[2]
中国学者郑舒荣、李庆华认为，应该从以下三个方面来把握电子商务的本质：电子商务是“用网络武装起来的传统商务”；网络是载体和界面，电子商务重要的是网络平台背后的商业运作，商务是本质，互联网是工具和手段；电子商务不但是消费方式的转变，而且是消费数量的增加；电子商务是新型商业关系的再设计。[3]
旅游电子商务主要是指以网络为平台运作旅游业的商务体系，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。通过电子商务的平台游客可以获取其最为关注的旅游核心产品、相关产品的价格波动情况以及其他游客反馈的有效信息，从而帮助有出行意愿的游客更快捷更方便的挑选出自己的旅游产品。[4]
2、关于服务
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