毕业论文课题相关文献综述
随着后工业时代和体验经济的到来以及新技术的扩散，营销已经从产品主导逻辑转向服务主导逻辑，顾客角色和顾客与企业之间的关系被重新定义，顾客不再是新产品价值的消极接受者，而开始成为主动甚至主导的新产品价值共创者。
在服务主导逻辑视角下，顾客参与在新产品价值创造中起到愈加重要的作用，顾客参与成为影响新产品价值共创的主要影响因素。
如何能让顾客参与真正促进新产品价值共创，并让成功的新产品价值共创鼓励更多更优的顾客参与，是现在的重中之重[1]。
一、顾客参与现有研究尚未对顾客参与形成明确一致的定义，大多是从单个角度或主要维度进行阐述。
目前普遍被接受的顾客参与概念，是Cermak, File Prince(1994)提出的指服务生产和传递中顾客努力和卷入程度，包括精神和身体方面的具体行为[2][3]。
顾客参与这一概念最早正式提出源于Lovelock和Young(1979)的理论，他们认为顾客是一种生产要素，服务商应该更多的鼓励和帮助顾客参与生产过程来提高生产率。
这一理论完全从生产视角出发来定义顾客参与，没有考虑到顾客参与心理和行为方面的特征[3]。
在此之后，更多研究者又对顾客参与的定义、维度进行了更深入的研究。
Silpakit and Fisk（1985）提出顾客参与包括顾客精神上、智力上、实体上和情感上的努力与投入。
Cermak, D.S.P., File, K.M. and Price, R.A.（1994）顾客参与包括心理和行为上的参与，行为参与主要是指服务过程中必须有顾客到现场或者由顾客提供有关物品，心理参与是指顾客在服务生产和传递过程中投入的关注和心理资源[3]。
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