文献综述
- 前言
随着社会主义市场经济体制的建立和我国经济纳入世界经济一体化步伐的加快，我国人民的生活水平得到了显著的提高，线下销售行业也得到了充足的发展，不同商家之间的竞争激烈致使出现了各种各样的销售手段与方式，其中购物环境（购买情景）是影响顾客购买意愿的重要指标之一，消费者情景理论认为各种情境会以不同的形式对消费者产生影响，面对同样的情境，不同的消费者的反应是不同的。对于同一种产品，不同消费者追求的利益是不同的，而他们所追求的利益又会受到情境因素的影响和制约，因此研究情景对消费者购买意愿的影响对于线下销售十分重要。
- 国内外文献综述
2.1 情境理论
消费情境理论认为消费者的行为环境是多种多样的，这些环境都会对消费者行为产生影响。行为环境对置身其中的每个人的作用是不同的，各种情境会以不同的形式对消费者产生影响，面对同样的情境，不同的消费者的反应是不同的。对于同一种产品，不同消费者追求的利益是不同的，而他们所追求的利益又会受到情境因素的影响和制约。
2.1.1 S-O-R 理论发展
市场营销和社会心理学的有关研究正逐渐关注物理和社会环境对人类行为、情感和互动的影响。Mehrabian amp; Russell (1974)[1]提出了(S-O-R)模型，该模型认为物理环境能够作为外界的一种刺激物，影响个体的内心状态，这种内心状态进而会决定个体的行为(趋近或者回避)，也就是决定某人是否愿意待在某个特定的环境中。而这种情绪反应主要表现三种情绪反应，愉悦、激昂与支配。如图所示：
-Stimulus-Organism-Response(S-O-R)模型
Mehrabien and Russell(1974)在环境心理学和测量个人对环境影响的研究中，得出了PAD模型。这个模型认为所有的情绪都有两个维度，所有的情绪都可以归类于三种分类中的一种，愉悦、激昂与支配。PAD模型包括以下不同的情绪，如表所示：
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