基于UGC文本挖掘的儿童床市场分析与定位
文献综述
- 在线评论对消费者购买的影响
中国互联网高速发展，为网络购物提供了坚实的物质基础。网民规模急速扩大、电子支付便利，移动电子商务快速发展。根据中国互联网络信息中心（2019），截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民整体的74.8%。网络购物在呈现迅猛发展的同时，虚假促销、网购消费欺诈、售后服务不全、商品描述不真实等一系列问题困扰着广大网购用户。消费者在线购物时处于信息不对称的环境，因而他们或多或少的感知到一定风险，此时他们会扩大有效信息的搜寻范围来降低购买决策所带来的风险。王谢宁(2009)研究发现，92.5%的网络消费者非常重视其他消费者真实公正的商品信息评价以及商家信誉状况来减少网购风险。宋之杰和唐晓莉（2016）通过眼动实验研究得出消费者在购买产品前会搜索产品相关信息且该类信息结果会直接影响消费者购买。Goh, K（2013）发现，其他用户的商品服务评价（即在线购物评论）对购物决策的影响已经超过了传统媒体。Oestreicher-Singer, G（2013）认为，利用在线交易评价能够为企业创造良好的口碑效应、提高企业的知名度。因而，研究在线交易评论对消费者购买决策的影响机制对于企业制定精准的营销策略来提高市场竞争力有着重要意义。
- 在线评论是UGC的一种表现形式
用户自生内容（UGC）是社会化电商独有的标志，是用户原创的、自主发布的、能够满足大众需求的一种信息资源。在社交媒体高度发达的今天，消费者已经从被动接受消息转变成主动搜寻消息、分享、创造消息。UGC于2005年由网络出版和新媒体出版界提出。Shim,S和Lee,B（2009）认为，UGC是一般网络用户发布的信息，而不是网络管理人员发布的信息。赵宇翔和范哲（2012）将UGC的概念分成了四个维度，即Who（用户），What（内容），Why（动因）和How（模式）。在确认UGC概念后，学者们对UGC的特征深入研究。Henning-Thurau（2004）认为在线口碑具有匿名性、互动多样、便利性、不受时空限制的特点。随后学者逐渐强调UGC的交流性特征，Kim（2012）认为UGC一般是消费者之间虚拟社区的交流活动，包括评论信息与观点、发送电子邮件等一些网络口碑。当期，学者对UGC的特征又进行补充，Owusu（2016）认为，UGC具备两个典型的特征：一是业务者的原创，二是具有传递信息与他人共享的特质。
用户在线购买评论是由消费者原创，并自主发布可供他人参考的文字信息。张晓飞，董大海（2010）指出网络口碑是消费者通过在线交流的方式分享他们关于企业服务质量、商品品质、企业品牌等相关信息与经验。曹云峰（2014）指出在缺乏相关产品信息了解时，消费者可通过网络口碑获得补充的产品信息。可见，用户的在线购物评论是消费者针对其购买的产品或服务通过新兴的网络传播媒介关于其产品质量、服务水平与购买体验而进行的交流和沟通，符合UGC原创与交流的两大特质，因而在线评论是UGC的一种表现形式。
- 使用UGC文本挖掘的相关研究
随着web2.0的兴起，UGC的运用变的广泛。Chevalier（2006）以亚马逊网站为例，指出书籍评价越高，其总销售量随之上升。张军（2007）通过设计UGC采集器收集汽车论坛与博客作者关于汽车的UGC内容，监控汽车特定的搜索引擎结果页，最终将数据反馈给汽车厂商以便追踪用户评论，了解用户需求。近年来，愈来愈多的学者利用在线评论来研究某个产品的消费者购买偏好。傅湘玲和齐佳音（2016）通过微博UGC来测定媒体在网络中发布报道的新闻价值指数，缩短新闻生产链，提高时效性。吴恒和陈燕翎（2017）通过爬取2650篇游记，提取游记作者、标签、时间、主题、文章内容来研究游客目的地选择偏好。胡潜和李静（2019）通过统计MOOC课程的评论、用户笔记、课程讲义来识别课程难点关键词，将最优笔记与视频结合，更好地提高课程利用率。刘芳（2019）通过对知乎UGC网络亚文化剖析提出系统化进行媒介素养教育来规避青少年自我认同的消极影响。运用UGC文本挖掘法可高效提取具有高价值的内容，概括总结消费者的个性化需求，从而系统反馈，优化客户的开发与管理。
- 儿童床产品研究
国家统计局（2019）公布的人口统计2018年出生人口1523万人，0-14岁儿童人数达到2.5亿。戴力农和许柏鸣（2015）提出约有40%的家庭给孩子设立单独的儿童房及其配套家具，越来越多的儿童拥有属于自己的独立空间，儿童床作为儿童房必配品，拥有市场较大。但在儿童床产品研究中，学者发现了诸多问题。彭永月和许柏鸣（2018）认为我国儿童床市场正呈现红海态势，产品差异化与识别率极低，同质化现象严重。张楠和关惠元（2018）发现现有的市场细分仅侧重于儿童性别，忽视儿童年龄、行为方面的差异。针对于儿童床产品存在问题，学者在儿童家具企业产品设计中提出种种建议，周曙和江帆（2007）认为应侧重考虑儿童年龄、行为特点。刘宗明和刘文金（2014）强调了儿童床应具有安全的结构、生动的形态结构，崔憧遥和张简一（2017）提出要将能与儿童产生共鸣的文化题材融入产品之中，产品应具有共鸣的文化、多样的功能。但少有学者从需求市场角度对热销儿童床应具备的特性进行有效建议。
参考文献
[1] 中国互联网络信息中心. 第44次中国互联网络发展状况统计报告[R].2019.
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