基于4C理论的在线短租平台营销策略研究
——以Airbnb为例题
摘要：在线短租概念诞生于国外，最初始于美国，所以国外相关的研究相比国内更多、更成熟。国外学者们对针对 Airbnb等著名在线短租平台的发展历史、商业与运营模式、存在问题、商业乃至政治与社会影响等方面进行了深入研究。而国内研究相对滞后，处于起步阶段，侧重于分析现状、展望未来，对现有经营管理模式的优化，却几乎没有研究其营销策略的相关文献。在线短租是相对于传统旅游住宿提出的新概念，是为了方便人们出行居住而走出的全新住宿预定方式。可见，短租企业的中心工作就是了解到顾客的需求。而4C营销理论作为一种贴近现代生活的营销方法，该营销模式注重顾客、成本、便利和沟通，得到了企业的广泛运用，且在实际应用中不断得到发展。因此，用4C营销理论作为框架对在线短租平台的营销策略研究很有必要。
关键词：4C理论；在线短租平台；Airbnb
一、文献综述
1. 4C营销理论的发展
有关4C营销理论的研究由来已久，最初由美国营销大师劳特朋（1990）创立4Cs理论：顾客、成本、便利、沟通，即以消费者为中心的四个方面：瞄准消费者需求、消费者所愿意支付的成本、消费者的便利性以及与消费者的沟通交流[1]。该新理论是以改进4Ps步入现代的，强调以消费者的态度为中心，是更为符合优化现代化营销策略的理论。
4C理论自提出以来，受到了各个企业的广泛应用，并在应用中不断得到补充和发展。
王苑丞（2014）基于4C营销理论，对日化企业资生堂的日本官网的建设形式和理念进行需求、成本、便利和沟通四个方面的透析, 总结资生堂日本官方网站建设的成功之处，为国内的日化品牌官网的经营发展提供一些指引[2]。作者指出，资生堂集团在营销过程中从消费者的切身需求和利益出发，以让消费者感到满意为落脚点的服务宗旨。它对消费者无微不至的关怀，成为品牌成长过程中最为强有力的助推器。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
