关于体验经济下实体书店
服务营销策略的研究综述
摘要：当前我国实体书店面临严重的经营危机。西西弗书店作为体验式连锁书店，其服务营销策略值得在广大实体书店中推广和借鉴。本文将从体验经济、服务营销、实体书店等几个方面加以评述，以达到全面了解的目的。
关键词：实体书店；服务营销；体验经济
一、文献综述
（一）前言
自21世纪以来，随着移动互联网和电子商务的不断发展，我国的图书零售业受到了严重的冲击和挑战。在线购物和移动支付的蓬勃发展催生网上书城的崛起，极大地冲击了实体书店的地位。以方便、低廉、易获取为主要特征的电子阅读趋势出现，消费者逐渐形成了数字化、碎片化的阅读习惯，从而放弃购买纸质图书，而较多地将关注点放在电子阅读器和在线书籍上。加之日益上升的经营成本与同质化的营销模式影响，实体书店的生存与发展面临严重危机。
与此同时，社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，催生了一种全新的经济形态——体验经济，消费者在购物时更注重感性需求，因此也更加注重在实体书店的消费品质和独特体验，对实体书店提出了更高的要求。因此，采取传统的服务营销模式已不能满足体验经济的客观要求，应在体验经济的基础之上，建立以满足顾客多方面需求的服务营销模式。2020年，突如其来的疫情使国内外的实体书店纷纷倒闭。在后疫情时代，探寻实体书店的自救策略已成为必要。
（二）正文
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