社交化电子商务平台客户忠诚的影响
摘要：
关键词：社交电子商务； 客户忠诚；
一、文献综述
1.1社交化电子商务的相关研究
1.1.1社交化电子商务的概念
社交化电子商务（Social e-commerce）这一概念最早是于2005年出现在Yahoo!网站上，Jascanu和Nicolau（2007）把社交化电子商务首次引入到学术研究中［1］。
Kang and Park (2009) 认为社交化电子商务强调用户评价商品或服务的可能性［2］。Dennison（2009）认为社交化电子商务是通过社交网络互动和用户生成内容等，来促进用户购买产品和服务[3]。Lai(2010)也认为社交化电子商务利用社交媒体影响用户决策，促进产品和服务的销售[4]。Marsden ( 2010) 强调社交媒体技术在电子商务中促进了用户与商家间的交互，改善用户的购物体验。宗乾进（2013）强调在社交媒体情境下基于人际关系、信息流的互动的整合，以促进产品和服务的推广和销售[5]。朱小栋（2016）强调利用社交互动和用户自生内容等手段辅助商品的购买和销售行为[6]。刘宏（2017）认为社交化电子商务是利用社交媒体的方法辅助和服务销售的一种新型商务模式[7]。
综合以上文献来看，本文认为社交化电子商务是在电子商务情境下，利用社交媒体技术交互，通过口碑传播、用户参与等方式辅助商品购买和销售的新型电子商务。
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