摘要
随着电子商务的迅猛发展，手机产品网购已成为消费者重要的购物方式之一。
消费者满意度是衡量网购平台服务质量和消费者忠诚度的关键指标，因此，研究手机产品网购消费者满意度的影响因素至关重要。
本文首先阐述了消费者满意度的相关概念，接着回顾了国内外关于手机产品网购消费者满意度影响因素的研究现状，并对主要研究方法进行了梳理，最后指出了未来研究的方向。
关键词：手机产品；网购；消费者满意度；影响因素；文献综述
1.1手机产品网购手机产品网购是指消费者通过互联网平台购买手机产品的行为，包括浏览商品信息、下单支付、物流配送、售后服务等环节。
1.2消费者满意度消费者满意度是指消费者在购买和使用产品或服务后，对产品或服务的功能、质量、价格等方面的综合评价，是消费者感知价值与期望值之间比较的结果。
当感知价值超过期望值时，消费者会感到满意；反之，则会感到不满意。
1.3影响因素影响手机产品网购消费者满意度的因素众多，主要包括产品因素（如产品质量、功能、价格等）、平台因素（如平台信誉、网站设计、物流配送等）、服务因素（如客服态度、售后服务质量等）、消费者个人因素（如消费者的购物习惯、风险偏好等）以及外部环境因素（如政策法规、社会舆论等）。
近年来，随着互联网和电子商务的快速发展，手机产品网购市场规模不断扩大，消费者对网购体验的要求也越来越高，学术界对手机产品网购消费者满意度的影响因素研究日益重视。
2.1国外研究概况国外学者对消费者满意度影响因素的研究起步较早，相关理论和模型也较为成熟。
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