近年来,随着移动互联网、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展和广泛应用,零售行业迎来了以“线上线下融合、数据驱动、体验至上”为特征的新零售时代。
在此背景下,场景营销作为一种基于特定时间、地点和情境,通过营造沉浸式体验,满足消费者个性化需求,最终实现精准营销的模式,日益受到企业重视。
本文以新零售背景下企业场景营销模式创新与策略分析为主题,在梳理国内外相关文献的基础上,对新零售、场景营销、体验价值共创等概念进行界定,分析了新零售场景营销模式的内涵、特征、发展趋势以及面临的挑战,并结合案例探讨了新零售企业场景营销模式的创新路径和策略选择,以期为企业在新零售环境下开展场景营销提供理论参考和实践借鉴。
关键词:新零售;场景营销;体验价值共创;模式创新;策略分析
为了更清晰地探讨新零售背景下企业场景营销模式创新与策略,本部分将对新零售、场景营销、体验价值共创等核心概念进行界定。
1.1新零售
新零售并非是简单的线上线下融合,而是以消费者体验为中心,通过数据和技术驱动,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,重构人、货、场关系,打造无缝衔接、便捷高效的购物体验。
1.2场景营销
场景营销最早由美国学者B.JosephPineII提出,他认为场景营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的时空环境,从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销的时空环境,从感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销的时空环境,从环境、氛围、服务等多个触点出发,为消费者营造情境化的消费体验,并最终促成消费行为的发生。
1.3体验价值共创
体验价值共创是指企业与消费者在互动过程中,通过共同参与、共同投入,共同创造价值,并分享价值创造的成果。
在新零售场景下,消费者不再是被动接受信息,而是主动参与到产品设计、服务体验、品牌传播等环节,与企业共同创造个性化的消费体验。
二、新零售背景下场景营销模式研究概况近年来,国内外学者对场景营销模式进行了广泛研究,取得了丰硕的成果。
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